易客通（简称EKT），主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中，当来电时，将自动弹出相应的客户信息，并对该客户提供客服、工单、订单等服务。管理员可随时掌控业务运转状况，查看时时话务监控。系统包含客户信息保存、分配、回收，记录客户服务信息，坐席助手（即时消息、提醒、通话记录、通讯录等）在线订单，在线工单，系统监控，信息统计及系统设置。
产品功能
配置灵活：
灵活配置各个模块的功能，同时处理语音和会话服务。支持微信、在线、APP、邮件等多渠道接入。
来电弹屏：
主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中，当来电时，将自动弹出相应的客户信息，并对该客户提供客服、工单、订单等服务。
录音管理：
企业对其呼叫中心座席通话录音及客户电话留言录音的检索查询、在线播放、下载备份等管理部分。
坐席监控：
管理员可随时掌控业务运转状况，查看时时话务监控。
工单流转：
多来源渠道的事情，轻松创建工单，统一记录，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对的记录客户问题信息。
质检管理：
针对系统中录音（即坐席和客户的对话录音），参考质检中设定的质检项及质检规则是否满足来判断是否合格。通过质检管理可以规范坐席在与客户沟通过程中的细节，有助于企业所提供的服务能符合质量要求。
产品优势
通过多年研发迭代、我们系统采用应用与通信的负载均衡机制，确保系统运行无单点故障。
通信线路采用三网运营商资源，智能切换，确保运营商无单点故障。应用系统搭载在国内知名阿里云，北京与上海阿里云互备，确保访问入口稳定可靠。通过多年运营经验、将系统被动报修变为主动预警，及时下架修复故障单元，保障系统不间断提供服务，客户无感知。
通过市场、产品、客户、运维不断凝结需求，推动产品更加稳健、功能更加全面。
