客户简介

XX通信有限责任公司(以下简称XX)于1998年1月正式注册成立，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。

XX是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区，网络人口覆盖率99.24%，城区达到99.71%，国道覆盖率99.80%，城区主要道路覆盖率99.71%，高速公路实现100%无缝覆盖，全省三星级以上酒店实现100%覆盖，在全国率先进行电梯和地下车库覆盖，重要场所实现100%覆盖。截至2004年底，XX拥有移动电话用户总数达4,080.05万户。

XX拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州行大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线，网号135、136、137、138、139家喻户晓，业务经营范围涉及移动话音基本业务、IP电话、172数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。现在，公司不但为广大客户提供移动话音服务，还可提供移动银行、彩票投注、随e行、百宝箱、kjava、彩铃等数千种增值业务。

业务问题与障碍

“彩铃”已成为当前国内手机市场发展最为活跃的呼叫中心增值业务，受到了来自呼叫中心产业、呼叫中心运营商、呼叫中心用户等多方关注。XX于2003年9月启动彩铃系统项目的建设，由NEC通讯公司承建。

NEC的“彩铃”呼叫中心业务解决方案只需在XX现有移动基础网络的基础上以服务器形式添加专用呼叫中心应用软件，即可实现、满足彩铃业务的需求。

截止到2005年1月，作为中国移动通信集团公司旗下最大的子公司——XX的彩铃呼叫中心用户数量已突破1000万，彩铃呼叫中心用户数位居世界第一位。如此大规模的呼叫中心系统运行无疑对技术的实现与保障都提出了严格的要求。

XX通过与呼叫中心增值业务内容提供商(CP)的合作，向彩铃用户提供了可通过电脑、手机进行服务内容订购、了解最新彩铃产品专用的WEB/WAP网站，提供了数万首的乐曲供彩铃用户选择。

技术要求

彩铃业务是一个极易被移动手机用户接受的业务，由于XX的用户基数大，在彩铃业务正式推出以后，这个彩铃产品专用的WEB/WAP网站承受的压力将会与日俱增。显然在这样的应用系统中，采用单台服务器无法解决用户数量不断增长的问题，而只能采用多服务器并行工作的模式。为了使多台服务器可以高效、协调、可靠的工作，对系统会有以下要求：

1、将用户的访问在彩铃服务器之间进行均衡的分配；

2、及时了解彩铃服务器之间的运行状态，将用户请求导向到可以正常工作的服务器上；

3、实现应用层的会话保持，保证在负载均衡的同时，同一用户的访问请求不会被中断；

4、系统不应该有单点故障，应用交换机采用双机高可靠性配置，具有故障自动切换：当某一台应用交换机发生故障时，用户的访问由另外一台处于热备的应用交换机接管，保证提供不间断的服务。

F5 BIG IP独特的客户价值

BIG-IP是一台对流量和内容进行管理分配的设备，结合BIG-IP能够充分利用所有的服务器资源，将所有流量均衡的分配到各个服务器。它提供12种灵活的算法将数据流有效地转发到它所连接的服务器群。而面对用户，只是一台虚拟服务器。用户此时只须记住一台服务器，即虚拟服务器。但他们的数据流却被BIG-IP灵活地均衡到所有的服务器。

解决方案简介及示意拓扑

考虑到彩铃用户的高速增长及XX宠大的用户基数，NEC通讯在彩铃系统的方案设计中采用了多服务机并行工作的模式，通过F5 BIG-IP应用交换机对服务器实现负载均衡，使系统具有良好的扩展性，只需不断增加服务器的数量，就可以应对用户数量不断增长对系统带来的性能压力问题。

客户得到的益处和典范效应

XX的彩铃呼叫中心系统于2004年1月开始启动后，受到了呼叫中心市场的广泛欢迎，呼叫中心用户数量持续增长。

目前，由著名国际通讯巨头NEC提供的彩铃(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系统运行稳定，为XX持续增长的用户提供强有力的呼叫中心技术支持。

截止到2005年1月，XX的彩铃用户数量已经超过了一千万，XX彩铃系统成为世界最大的彩铃系统。

由于呼叫中心系统扩容简单易行，双方预计在近期内将彩铃系统扩容为可支持1440万呼叫中心用户的容量。

F5应用交换机的使用，提升了系统处理能力、加快了客户访问的响应速度，提高了客户满意度，特别是给系统带来了易于实现大规模呼叫中心系统扩容的优越性能。

TOM科技