中国联通业务支撑系统部总经理刘诚明分析了3G给运营支撑系统带来的新变化，介绍了中国联通在3G时代的运营支撑系统转型策略。

　　刘诚明表示，随着通信的发展，传统的通信业务已经不能满足用户的需要。业务支撑网已经成为业务运营及管理系统的重要组成部分，业务支撑网、通信网和增值业务网构成了新的电信运营体系。

　　业务支撑网具有3个特点：一是不可复制性，目前运营支撑系统的标准化程度较低，各个运营商的业务流程以及管理流程有一定差异；二是功能的多样性，业务支撑网既提供业务的支撑能力，也提供生产管理和客户服务能力；三是较强的动态性，业务支撑网实时性和操作性强。集中化、统一化和规范化是业务支撑系统的发展趋势。

　　在谈到3G给运营支撑系统带来的新变化时，刘诚明表示，3G业务不断向宽带数据通信演进，用户过去只能用电脑实现宽带上网，如今用户用手机就能获得无处不在的宽带体验。由于互联网应用在移动终端上的普及，移动终端的应用将更加丰富。用户数的持续增加以及业务种类的日益繁多，都将给运营支撑系统带来新的挑战。3G要求运营支撑系统进行全面升级，因为3G计费的实时性要求更高，计费模式更加多样化，产品数量众多，产品生命周期管理能力需要得到增强，用户可通过各种渠道获得3G业务。价值链的延伸，使运营商拥有更多合作伙伴。同时，3G更加注重全网服务的统一性、客户体验的一致性，业务开发和部署速度加快，对全网支撑能力的要求也更高。

　　刘诚明介绍了中国联通运营支撑系统的转型思路。他表示，2G时代中国联通绝大部分生产和经营系统分布在省级分公司，总部制订规划、规范，省级分公司确定需求，主导项目的实施。这种方式建设速度快，可以迅速满足省级分公司的业务、管理需要。但是由于各省（区市）的建设模式不同、运营支撑水平存在差异，我们很难在全国进行业务的统一部署，同时运营支撑系统也难以获得可持续发展。为此，中国联通推出了针对运营支撑系统的“四统一”转型策略，即统一需求管理、统一规范管理、统一版本控制和统一工程实施。转型已经取得了显著的效果：中国联通各省级分公司的运营支撑能力得到明显提高，总部的业务管控能力得到加强，促进了各省级分公司业务流程的统一和规范，提升了中国联通的全国业务部署能力，同时降低了运营支撑系统的开发和维护成本。