一、公司简介
    根据工业和信息化部等国家三部委《关于深化电信体制改革的通告》精神，2008年10月15日中国网通和中国联通红筹公司合并为中国联合网络通信有限公司。
    中国联合网络通信有限公司河北省分公司(简称河北联通)是中国联通在河北省境内的分支机构，是由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北分公司合并组成，是我省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。公司下辖11个市分公司，183个县(市)分公司、营销中心，拥有自有营业厅1800余个。拥有固定、移动、小灵通电话客户2000多万户；宽带客户300多万户。目前，公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系等三标一体认证，建立和完善了具有河北联通特色的内部控制体系。
    二、主要服务措施
    为不断满足河北经济和社会信息化发展需要，不断为广大客户提供更加丰富、优质的信息化服务，河北联通坚持以科学发展观为统领，继续致力于加快国民经济和社会信息化建设，紧紧围绕客户需求，发挥自身优势，加快创新步伐，采取多种措施，使服务工作再上新台阶。
    第一，坚持业务创新，提供全业务一揽子解决方案。公司建立完善了以“内容+应用+接入+服务”为主的通信和信息服务产品体系，有效满足客户多样化的通信和信息服务需求。拥有世界风、新势力、如意通等移动网业务品牌(用户号码段包括：130、131、132、155、156)和亲情1+等组合业务品牌；拥有宽带商务——— 信息魅力、宽视界/神眼(视频监控)、网络商务、数字社区、网络教育、呼叫中心、企业无线上网和行业无线抄表、星图定位应用等信息应用产品；拥有基于语音、互联网和实物载体的电话导航、互动视界、手机电视、掌中宽带、掌上股市、品牌建站、黄页、定制卡等信息内容产品。
    第二，坚持技术创新，打造雄厚网络基础。公司密切跟踪技术发展，建设完善的基础网络，加快实施网络演进，从网络建设资金申请、物资采购、网络维护及优化等各环节均以客户需求为中心，全力做好客户服务支撑工作。目前公司具有国际通信技术水准的联通全球、覆盖全省的固定通信网络、移动通信网络和宽带互联网络；拥有大容量、高速率、具有自愈功能、覆盖全省乡镇的传输网；固定网和移动网乡镇覆盖率达到100%，IP数据网省出口带宽达320G；拥有智能先进、功能齐全、安全稳定的智能网、信令网、支撑网和网管网等电信业务管理网络。
    第三，坚持服务创新，以人为本。对外以客户为本，在优质服务的基础上努力追求卓越服务，积极探索为客户提供咨询服务、产品研发、技术实现、售后支撑等综合信息服务。建立完善了以客户为中心的营销服务体系，分客户群提供全业务解决方案，面向个人、家庭客户实行标准化服务，面向商务客户实行差异化服务，面向集团客户实行“一站式”服务。营销服务网点遍布城乡，主要农村 开 通 了 缴 费 站 服 务 和 流 动 服 务 车 、网 上 营 业 厅(www.10010.com)、手机营业厅(wap.10010.com)、短信营业厅(10010)、异地缴费充值“一卡充”等，为客户提供了更加便捷的多样化服务。同时，为高端客户提供了VIP贵宾俱乐部、机场、火车站绿色通道。建立了科学完善的服务质量监督管理体系，实施了公开承诺、分级回访、预约服务等，开辟了“阳光通道”、“总经理热线”、客户投诉热线，着力构建和谐企业。
    第四，坚持服务社会，勇担社会责任。作为传承百年通信历史的运营企业，一直以来，公司在快速提供应急和重要通信保障、全力建设农村基础通信网络、加速推广信息化普及应用、热心支持公益事业等方面做出了突出贡献。
    作为北京奥运会合作伙伴，公司在网络建设、通信保障、信息安全、奥运服务、平安奥运等方面投入了大量人力、物力、财力，付出了前所未有的艰辛和努力。奥运赛事期间，6500多名员工坚守在赛会城市和重要保障岗位，为奥运通信服务提供了强有力的支撑保障；践行“科技奥运”的理念，在技术应用上实现多个第一，展现了企业雄厚实力。在全体员工的共同努力下，实现了全程通信“零故障”、受理响应及时率100%、客户投诉率为零、企业安全稳定的好成绩，圆满完成了我省有史以来标准最高、周期最长、难度最大、范围最广的一次重要通信保障任务，彰显了公司奋勇拼搏、开拓创新、精益求精、无私奉献、团结协作的奥运保障精神，得到了上级领导和奥组委的高度评价。
    面对2008年初的冰冻灾害和5.12汶川特大地震，河北联通以高度的责任感、使命感，迅速行动，发扬一方有难、八方支援的人道主义精神，全力支援灾区通信保障和灾后重建工作。据不完全统计，公司共为灾区捐款435万元，捐赠衣物6000余件，交纳特殊党费171万元；充分展现了国有大型企业的公民意识和社会责任意识，展现了通信员工不畏艰险、无私奉献的精神风貌，受到了社会各界的高度赞誉。
    三、主要服务指标情况
    (一)固定电话服务质量指标
    装机平均时限：2个工作日
    装机及时率：99.5%
    移机平均时限：2个工作日
    移机及时率：99.5%
    障碍修复平均时限：12小时
    障碍修复及时率：98.6%
    (二)GSM移动通信服务质量指标
    业务变更时长：平均时间3分钟，最长时间3小时；
    恢复通话时长：平均时间5分钟，最长时间3小时；
    障碍修复时长：平均时间15分钟，最长时间24小时;
    系统接通率为95%。
    企业声明：本公告内容客观、真实、准确。
    河北联通总经理热线：0311-86671111
    行风热线电话：0311-86671112
    客户投诉电话：10060-4
    各市分公司业务咨询电话：10010、10060