北京市工商局12315、市消协公布“北京2008年度消费投诉热点”———

    昨天，市工商局12315投诉举报中心、市消费者协会公布2008年度消费者投诉十大热点，投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。另外，还提到液晶电视因是否适用“三包”商家和消费者有分歧，现状是液晶电视的售后服务堪忧。

     ■热线电话共受理投诉2.43万件

    市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉2.43万件，为消费者挽回经济损失1950.80万元。2008年度受理的消费者投诉总量比2007年度减少了5867件，降幅达19.47%。但服务行业投诉量持续上升，商品质量、售后服务问题突出，合同、商家未提供凭证等问题投诉增长较快。

    ■手机售后服务投诉最多

    记者注意到，投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，但手机售后服务差仍是焦点问题。2008年，共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23%。

    ■液晶电视是否适用“三包”？

    2008年，市工商局、市消协共受理液晶电视投诉194件，消费投诉的突出问题有：1.屏幕出现坏点、画面失真等质量问题；2.以次充好，个别销售人员“忽悠”消费者，把低端的显示屏幕，吹嘘成高端的显示屏幕，误导消费者购买；3.用“高清电视”、“数字信号”等模糊概念，蒙骗对此类信息不甚了解的消费者。

    市工商局12315投诉举报中心有关负责人表示，由于《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包规定”)于1995年颁布实施，当时还未出现液晶等高端技术，只针对由显像管、行输出变压器、高频头和集成电路构成的彩色、黑白电视机的“三包”责任进行了规定。

    目前，各大液晶电视品牌对于保修期限也没有按照“三包规定”关于“整机保修1年，主要部件保修3年”的统一标准执行，而是自行约定整机保修期1年至3年不等。另外，液晶电视维修费用异常昂贵，动辄数千元，有的修理费甚至与购买新产品相差无几，致使此类产品陷入“买得起、修不起”的怪圈。

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    十大投诉包括：

    一、手机售后服务差仍是焦点问题；

    二、保健食品宣传“忽悠”老年人；

    三、房屋及建材类产品质量让人担忧；

    四、计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障；

    五、液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；

    六、美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；

    七、修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；

    八、快递服务公司延时送达、无出现破损或丢失最高只按邮寄费5倍赔偿等问题投诉较多；

    九、电视、电话等销售服务陷阱密布；

    十、互联网服务类投诉有增无减。