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东航新建办公基地全面采用Avaya现代化办公通信系统
51Callcenter.com   时间:2018-5-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   面对激烈的竞争环境、苛刻的用户需求、以及优化内部运营能力的迫切需要,中国东方航空集团决定对自己的办公室通信系统加以整体革新,提供移动化、虚拟化的员工通信支持。Avaya先进产品与解决方案的强大功能和灵活架构不但满足了东航要求,更为东航未来的业务扩展打开了道路。

  机遇与挑战
  中国东方航空集团(简称东航)总部位于上海,是全国三大航空公司之一。目前,东航旗下拥有一支逾600架客货运飞机组成的现代化机队,年旅客运输量超过1亿人次,航线网络通达全球177个国家、1062个目的地,分支机构遍布各地。现代化通信是保障公司正常业务运转的关键。
  东航在上海虹桥西区新建的办公基地,即“虹桥机场东航西区二期生产用房”,总建筑面积超过22万平方米,包含8栋办公楼,近期落成正式交付,并于2017年底完成总部搬迁。新基地正好为东航全新办公通信系统的建设创造了良好环境。东航规模大、人员众多,新的统一通信与协作系统必须具备出色的易用性、高可靠性和扩展性,并拥有灵活的开发接口,以便后期应用集成。
  全IP架构引领行业
  Avaya为虹桥机场东航西区二期生产用房提供了一套全IP的通信解决方案,包括部署上万部千兆IP话机,并通过Avaya Breeze平台上的应用开发,把丰富的通信功能整合到东航内部的办公APP”掌上东航“,方便东航员工通过APP实现电话呼叫,有效提高内部沟通效率。
  整体更新换代的办公通信系统,从模拟变成IP,使工作效率显着提高。过去需要大量人力物力才能完成的电话变更工作,现在只需简单的系统配置,轻松便捷。
  现在,东航分布在全国各地的分公司、子公司等所有分支节点全部连入新系统,通过VOIP进行通信,不仅大大降低成本,还有助于公司统一管理。统一通信从单一节点扩展到整个集团,为今后东航的办公通信系统现代化打下了坚实基础。目前,东航成为中国所有航空公司中首个实现办公通信全IP架构的公司。
  加快办公移动化与虚拟化
  Avaya提供的全虚拟化解决方案,相较于传统的模拟系统,更便于维护和管理,大大减轻了东航IT部门的运维工作量。同时,新系统支持IP电话之间的漫游,员工可以在办公楼里随意走动,登录任意IP话机,话机设置随员工信息而动,不再被捆绑至桌面,使得员工的日常使用以及移动办公十分简便。
  考虑到东航日后的业务扩展,Avaya系统平台还提供了基于CM和Avaya Breeze的丰富接口,方便东航根据实际需要,灵活开发和添加新功能、新应用,包括扫码登录、规则修改、号码屏蔽等。
  以号码屏蔽功能为例,通过Avaya Client SDK和“掌上东航”的应用集成,东航员工之间拨打电话时,可以确保号码对内隐藏,既有效避免敏感部门的信息泄露,也无需以往的复杂权限管理。员工只需要在“掌上东航”应用中找到对方的姓名,点击即可发起联系,可隐蔽姓名之外的所有信息。
  飞跃新时代
  除了IP话机外,Avaya还提供了Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等产品和解决方案。
  Avaya为东航打造的整体解决方案,低成本,易维护,使用便捷,还允许根据需求灵活添加功能,为东航未来的业务拓展和全面移动化办公夯实了基础。Avaya Aura卓越的可靠性与可扩展性、Breeze的强大开放性和灵活性、以及CSDK的全平台兼容性彼此结合,让Avaya系统成为满足东航新时代办公通信需求的不二之选。
  关于东方航空
  中国东方航空集团公司总部位于上海,是全国三大国有骨干航空运输集团之一。中国东方航空股份有限公司作为集团核心主业,1997年成为首家在纽约、香港、上海三地上市的中国航企。目前,东航运营逾600架客货运飞机组成的现代化机队,年旅客运输量超过1亿人次,位列全球第七;航线网络通达全球177个国家、1062个目的地。
  2009年以来,东航品牌得到了社会各界的广泛认可,荣膺“中国民航飞行安全五星奖”,并荣登《财富》杂志 “最具创新力中国公司25强”、企业社会责任排行榜十强,并连续多年被国际品牌机构WPP评为“中国最具价值品牌30强”。面对未来,东航致力于打造“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航企,以精准、精致、精细的服务为全球旅客不断创造精彩体验。
  关于Avaya
  Avaya 是全球领先的数字通信软件,服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案,确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能连接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所(NYSE)上市,股票交易代码为 AVYA。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-14
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