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统一通信集团:瞄准AI语音市场,AI语音机器人企业好助手

2018-05-17 11:05《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   电话呼叫是企业营销推介、服务客户的重要方式,而随着人工智能的发展,AI语音机器人逐渐进入人们的视野。

  统一通信AI智能语音机器人,就是一款基于人工智能语音语意处理能力,结合了传统通信技术及云计算技术,通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。
  统一通信集团研发团队在企业通信服务领域有多年工作和创业经历,因发现电话呼叫是大部分企业的刚需,且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点,于是在今年推出统一通信智能AI语音机器人,帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。
  目前统一通信AI智能语音机器人主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。比如金融信贷行业应用场景;前者定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单、客户关怀、金融催收提醒等,比单向触达的短信通知效率更高,用户感知也更强烈。
  相比人工,统一通信AI智能语音机器人有几点价值:
  一是提升效率。过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话,但AI智能语音机器人可以海量呼出,每天能拨打1000-1500个电话,工作量是人工的10倍;
  二是提高外呼作业质量。在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,业务员会有挫败感强、情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定;
  三是降低人力成本。业务人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而统一通信智能AI语音机器人定价远低于人力工资水平。
  在服务客户时,包括商务签单、企业资质审核、语料话术修订、语料的连接关系和逻辑配置等流程,交付后「统一通信AI智能语音机器人」会定期回访。
  人工智能语音市场为千亿规模,市场很大,但仍需保持耐心、打好基础。统一通信集团认为;关键在于抓住企业用户的需求并快速输出产品及服务,直接体现为产品“好、快、稳”。
 
 
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