我喜欢VoIP电话服务。以只有固定电话一半儿的价格提供不受限制的长途电话服务，功能却多出了4 倍，为什么不喜欢呢？

新一代的VoIP电话机、路由器、其它设备的安装和使用已经相当简单。但是，VoIP的发展中出现了一件有趣的事儿：通话质量变坏而不是变好了。

传统上，人们认为互联网的语音处理能力应当越来越高。但自2004年3 月份以来，我们对全球各类客户的近100 万次VoIP通话进行了测试。结果是令人沮丧的，语音质量下降了。
　　
数据显示，五分之一的VoIP通话的语音质量是无法接受的。如果这一趋势持续下去，语音质量不可接受的通话次数将以每年5%的速度增长。

我并不是说我们要放弃VoIP服务。81% 的互联网电话通话质量很好使我相信，语音质量方面的差距不是不可克服的，服务提供商只是需要解决这一问题而已。

语音质量差的主要原因是数据包的延迟和丢失，就象是汽车行驶慢的原因是高速公路堵车一样。语音质量差的原因并非一个，一种方法也无法解决这一问题。

其中的原因可能是ISP 限制了带宽，数据流量的速度受到了防火墙和地址转换机制的影响，或者是电话与邻居正在下载的视频文件发生了冲突。

但是，简单地增加带宽不能解决问题，运营商需要部署能够减少数据包延迟和减少丢失数据包数量的技术。考虑转向VoIP的消费者和企业需要与运营商签定服务水平协议。

在VoIP语音质量出现问题时，客户应当与VoIP提供商和ISP 接触，ISP 和VoIP提供商出现的问题的可能性是相等的。

由于VoIP通话质量下滑，产业不能自满。VoIP的早期采用者可能愿意接受质量较差的VoIP通话，但主流消费者和企业客户不愿意。服务质量非常重要，希望获得更多收入的VoIP提供商需要提供始终如一的高质量体验。

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