VoIP 焦点访谈

    VoIP是个老名词，它的定义有些暧昧和模糊。以至于今天的厂商，往往更喜欢强调自己提供的是IP语音通信解决方案，而摈弃VoIP这个词儿。

    高举“廉价”的大旗，真真假假的VoIP在过去 的几年中此起彼伏，但终究没有形成大的气候。

    然而，2004年中，VoIP呈现了自它诞生以来，在企业级应用上的第一次跳跃式的发展：据咨询机构In-Stat/MDR的研究报告，美国企业用户在这一市场的普及率从2003年的3%急剧上升到8%，而到2005年年底，中型企业的普及率有望达到34%。

    中国没有相关统计数据，但无论是Cisco，还是Avaya，北电均传来利好的声音。而2004年底，中国最大的IT系统集成商神州数码签约美国苏迪思科技公司，通过近100家渠道，在全国狂推VoIP解决方案。  

    VoIP廉价背后　　　　　　　　　　　　　　

    Cisco中国公司市场部主管交换机的产品经理陶欣是个幸运的小伙子，2001年底结婚后，他不声不响地回到了上海和爱人团聚。大部分同事和Cisco的合作伙伴们并不知道他离开了北京，因为陶欣的邮箱还是那个邮箱，电话还是那个电话，工作还是那个工作，惟一改变的是他人在上海。

    2001年Cisco中国公司从南礼士路的建威大厦搬到王府井的东方广场后，它将所有的办公电话都换成自己的IP电话。也是从那时起，Cisco的内部电话，无论打向欧洲、美洲、还是非洲的，一律免费；而且Cisco的中国职员在世界上任何有互联网的地方，都不会错过任何一个打到东方广场找他们的电话。

    东方广场昂贵的租金，使得以“抠门”著称的Cisco公司不再为它的中国销售人员配置固定的办公区域，反正他们几乎全天都是在全国各地的客户那儿泡着，有一个固定的电话号码配给他们就OK了。以至于，销售部门的人员因电话会议熟悉了彼此的声音，见面了却要互换名片。

    Avaya公司2000年年底从朗讯公司独立出去后，认定IP在企业和商业应用上会有很大的前景，从2001年起，在中国市场也开始进行了VoIP的推广。同Cisco公司一样，Avaya公司也是使用自己的VoIP语音解决方案，但Avaya自己则称为企业IP通信解决方案。

    Avaya公司配有IP电话号的职员，出差甚至休假都习惯带着笔记本电脑。即使在云南丽江，沈晓晖只要是带着笔记本电脑，就难逃“电话会议”。Avaya公司职员到美国总部开会的时候，偶尔在半夜三更被电话吵醒。一接电话，是中国同事打来的：“对不起，我以为你在办公座位上，打搅你美梦了。” Cisco公司的中国职员在国外出差时，也会碰到这样的尴尬。是时差，更是IP电话惹的祸。

    Cisco公司，Avaya公司都是世界VoIP的狂热推崇者之一，它们身体力行，向公众和客户不厌其烦地说着VoIP的种种好处：能节约成本，提高生产率，带来新的价值。 但不幸的是，2001年前后，随着新经济泡沫的破灭，以美国为代表的全球经济跌谷底，Cisco、Avaya以及他们的追随者们并没有在这一技术上得到到更多的收益。尽管当时大家如出一辙地以“廉价”作为叫卖的招牌，但VoIP的网关的价格在几千甚至上万元。而且通话质量比较差，语音传输的时间会延长，说一句话过一秒后才能传到对方的话筒。不廉价+质量差，IP电话甚至被人们认为是“垃圾”业务。

    然而，2004年，人们突然在垃圾里又看到了闪闪发光的金子。通信设备商、门户网站、系统集成商，PC厂商，如雨后春笋般投身到VoIP之中去。仅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就纷纷宣布与TOM、Sina等网站，与西门子、Cisco等硬件厂商进行合作。

    “成本”是件说不清楚的事

    包括Avaya，北电，神州数码等在内的所有接受采访的对象都一致认为，成本是VoIP的主要优势之一，但成本问题是最难说清楚的。 华为数据通信事业部总工程师李向军甚至认为，虽然采用VoIP，通信费用一般会有30%的下降（但是通信量增加较多）。而且一些已有网络的企业，如银行、电力、水电等大型行业，企业专线带宽不足是普遍现象（包括上网和语音），而且高带宽的专线价格高，如果升级网络，增加带宽，那么使用IP网打长途电话所用的成本与打普通长途电话的成本相差不大大型企业 。

    而且目前IP PBX和软交换成本都很高，企业设备投资和维护、专线等与直接采用运营商提供的（带有IP拨号器）通信可能差别不大，因此企业大都直接采用运营商提供的VoIP服务。

    神码网络业务发展部经理陈超也不否认,整体造价较高也是目前企业用户在选择VoIP方案有所疑虑的一个重要原因。但他认为很多国内用户把VoIP方案理解成节省话费是很片面，VoIP应该代表的是一种工作方式，一种沟通的途径，VoIP更应解释为基于IP的通讯的典型应用，现代化企业的通讯应该是基于ip网络的的通讯，包括语音、视频、即时短信、传真、呼叫中心、CRM系统等等任何企业常用的通讯方式，是一个整体，不应孤立的谈语音。

    “如果你只是孤立地将这些投资的回报，单纯算在通话费用的降低上，是不公正的。”北电网络的一位直接服务于企业用户的工程师认为说。“事实上VoIP的成本很难算。”他举了一个例子，如果一家跨地域的公司是通过VoIP实现终级互联的话，可以通过电话费用的对比，算出IP能省下多少成本；但至少有三方面无法用确切数字来加以衡量：一，由于终极互联，提高办公通信的效率，提高生产力；二，由于方便，带来的通话量的增长；三，应用不同，将原有业务的延伸而导致的价值提升。

    Avaya公司大中国区产品经理沈晓晖也赞同，VoIP的成本问题是最难于说清楚的。因为不同的应用，有不同的深度，就有不同的IP通信解决方案与之匹配。“如果企业只是想省电话费，那干嘛要将交换机换成IP的。”

    当电信运营商竞争激烈时，17911来了，17909年也来了，已经存在很大的降价空间。如果只是考虑用IP来省电话费的话，就应该先算一笔账，算出来省钱多少年能把投资回报收回来。

    “问题的关键在于，要在成本核算时，考虑到除去表面看起来省钱的部分，还要分析能够带来哪些价值。” 沈晓晖说。

    在Cisco网络实验室进行体验时，记者反复向工程师问到他们为自己构建的VoIP的成本，但得到的回复也不甚具体。在东方广场所部署的IP电话终端设备比传统的电话设备要贵，在初期投资要高一些。Cisco在传统的电话系统时期，要交给运营商的费用，包括电话费和专网费用；在装了IP电话终端设备后，依然是电话费和专网费用。但电话费中，内部的通话，包括国际、国内长途全部为免费。至于别的便捷，Cisco的工程师说，每年，它的IT架构能为公司节余22亿美金，VoIP是其中的一部分。

    Cisco提供了一些它的客户的统计数据给记者，其中一家叫做Ingersoll-Rand的制造商就宣称，对他们来说，降低成本是使用IP通信的主要原因。对于会议电话，公司以前一直使用管理式服务，在它的Huntersville办公区，经理级会议的与会者一般超过100人，每月的会议电话费用为15000美元。现在安装了与Cisco CallManager相集成的Cisco Conference软件后，公司不再需要此项服务，使每月的相关费用降低到4000美元。与会者可以拨打四位分机号，滚动IP菜单，查看电话，然后按下“加入”按钮，网络外部的呼叫者可以通过PSTN加入。

    根据Ingersoll-Rand的统计，思科 IP通信系统能够将设备成本降低38%，将维护成本降低18%，将会议电话成本降低70%。扣除一次性安装费用，公司能够在5年内节省117万美元。