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未来统一通信发展该怎么走?

2012-09-10 09:09  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:汇讯Annabelle


  融合通信指的是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。移动互联网需要融合融信么?有它的发展空间吗?

 

  近年来,统一通信发展势头强劲,这得益于统一通信产品的不断完善和统一通信平台的不断推进和部署,给企业带来的实际的变化,进而转化出的核心竞争力,企业信息化发展该如何寻求更为合理的统一通讯部署方案,统一通信到底对企业产生怎样深刻的变化?下面我们就来为大家解读统一通信,又是如何发展的,对企业产生怎样的作用。

 

  何为统一通信

 

  统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,作为一种解决方案和应用,其核心内容是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。

 

  也就是说,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。(例如,传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。)它区别于网络层面的互联互通,而是以人为本的应用层面的融合与协同,是更高一个层次的理念,新一代通信与IT产业。

 

  统一通信技术未来五年的发展与部署

 

  “统一通信”,通常是指把计算机技术与传统通信技术融合在一体的新型通信模式,将计算机网络与传统通信网络融合在同一个网络平台上,进而使语音、电子邮件、移动短消息和多媒体数据等所有信息类型能够在统一的网络平台上进行随时随地的终端收发,而对方能够接收这种终端收发的设备可以是电话、手机,也可以是PC、掌上电脑、PDA等,也就是说布置了统一通信的企业员工,只要在计算机上轻点鼠标,即可与客户进行随时沟通,不管对方客户使用的是电话座机、手机,还是PC、掌上电脑、PDA。

 

  统一通信(UC)技术已经吸引了很多人的关注。这在很大程度上要归功于厂商对他们的的统一通信解决方案的宣传。这些厂商宣传称他们的解决方案可以很好的解决在高速增长的移动商务领域中,员工与同事、业务合作伙伴和客户的联系问题。

 

  进入移动互联网时代,自然一切都是以app形态为切入的。融合最先开始于智能手机的最基本的几个app,也就是占手机上70%使用时间的电话、信息、地址簿。融合也就从这几个业务融合开始,当然这对于以app为承载的服务来说,是与生俱来的。电话、信息、地址簿之间的业务联动已经成为标准做法。

 

  基本的IP多媒体消息、VoIP、视频通话等,可以提供服务的各种业务都被一个业务帐号绑定在一起。紧紧抓住“以用户社会关系库为核心”这个主题,以手机通讯录数据为基础,组织承载通信业务和数据。

 

  这里提及处在中心位置的“通讯录”已经不仅仅是手机本地的通讯录或者本地名片,而是已经向云通讯录、云名片的概念在演进和发展。凡是构成通讯关系的“人”都应该存在于这个“云”通讯录中;所有进行通信的“人”之间,都应该互相传递“云”名片;而不仅仅是以本机地址簿为核心,进行扩展和完善。准确一点说就是绑定在消息/呼叫等通信关系上,使通信关系和社交关系相互补充。

 

  因为在实际生活中,产生通信关系人,远大于一个人的手机本地通讯录。这些本地的数据,只是“云”通讯录中“私密”、“信任”的一种类型。

 

  有一种做法是,本地通讯录是受机主信任的“人”,将这些数据用来做为通信业务过滤的天然“白名单”。比如做短信过滤或者来电过滤的时候,“联系人”间的通信,都是默认不被阻止的。

 

  另外需要提及的一点是,传统意义上的“云”通讯录典型的服务:联系人数据上传或者备份,在这里已经仅仅是一个非常底层、甚至有些“添足”的功能。从发展趋势来看,数据记录都会逐步记录在云端,根本不需要特别的所谓备份或者同步。

 

 

 

 

 

 

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