这是很明显的，医疗保健机构不仅要获得来自移动UC的最大收益，而且当它涉及到一个共同的顾客/病人时，会降低其他组织之间的利益。因为从定义来说，所有的消费者都可能是客户/病人，UC启用的回报将是巨大的。

　　有一天我亲身经历了这种情况，当我从我的医疗保健提供者那收到帐单，它表示我的保险机制尚不明确，因为它没有包含我的两个办公室访问。于是，我打电话给我的供应商联络中心，在那里代理指出由于我的保险公司还没有回应我的要求，所以我被收取了相应的费用。代理建议我跟进，以找出到底发生了什么事。

　　然后我给我的保险公司的联络中心打了个电话，在那里代理能看到我文件中的信息，但不知道是什么原因造成我的要求延迟或拒绝。该代理建议我保持在线，她会打电话联系保险公司，而不是要求我再次回去询问我的健康保健提供者。

　　几分钟后，她与我进行电话会议，这样我可以向卫生保健提供商代理表明我的身份。通过对这一问题进行讨论，两位代表告诉我，他们将一起解决这个问题并尽快通知我。

　　1、这不只是“一次性解决!”

　　公司和组织拥有共同的客户，如卫生保健、政府、教育等行业。对他们来说越来越有必要共享客户信息，以确保全方面的一致性和良好的客户体验。能立即修复故障是最好的，但当问题出现时还是需要时间来处理。消费者/客户的真正好处是他们没有义务找出每个与自己相关的参与者。

　　由于卫生保健问题受到HIPPA规定的隐私保护，通信程序就受到约束，并没有真正在这一方面提高客户的体验。所以，我建议他们可以给我发个有关我这个问题的电子邮件，保险公司代表告诉我她会直接打电话给我，如果我不方便的话会给我留下语音信息。

　　2、在线会议有利于更好的客户体验

　　众所周知，在联络中心的运营中将来电者转接到其他人员就像是“推卸责任”，不能保证连接成功也不能满足客户的需求。其中一个原因是作为关键的联络中心技术“基于技能的路由”是否能尽量减少这种令人沮丧的转移。即使它带来“专家”这个主题，但与专家聊天或会议比进行盲目的顾客转移要好。

　　尽管有自助服务应用，在某些时候只要客户需要援助，UC功能的应用程序可以使用“上下文”的客户活动信息将它们连接到最合适的可用之人。随着越来越多的客户使用多模式移动访问，这样的连接没有必要必须立即进行，但可以转换为一个“ASAP”响应(语音、聊天、短信、电子邮件等)。

　　由于语音和视频会议是UC启用的一部分，在“UC联络中心”客户和所面临的工作人员可以轻松地进行交流。然而，最重要的事情是它不仅要能简单地进行语音用于会议或视频连接，而且要显示有关客户的所有必要的适当的上下文信息(“屏幕弹出”)。所以，也许我们应该称之为“智能会议”，而不仅仅是通话或视频会议。