施晓明认为，从宏观发展角度而言客户需求层次一定会越来越多，市场也会越来越细分，既会有基于固定资产即设备的投资、也会有对服务对应用的租赁、软硬件结合的投资，不能简单以“从那儿发展到那儿”概之。
以此为基础，市场成熟与否、有何契机或拐点都是次要因素，重要的是提供的产品和服务是否符合客户的口味。
在他看来，上海贝尔以及阿尔卡特朗讯品牌最大的优势就在于“在帮助客户打通电话（C114注：即基础通信需求）的同时，能够按需将各种增值应用加入其中”，同时在品质上也经历多年市场检验有所保障。
以OpenTouch为例，这一全新的多媒体通信应用构架将企业所使用的传统单一的语音通信转变成具有协同工作能力的多模式全方位通信，其自带的视频/语音/即时通信应用可以支持多种类型终端，以简化企业内外沟通流程、降低运营成本，同时还可在此架构上不断添加新的服务与应用。该解决方案曾被Gartner“统一通信神奇象限”报告列入领导者象限，今年8月还荣获了Nemertes 2012年PilotHouse大奖。
构建企业通信生态圈
“就如同运营商网络从之前的TDM程控交换机发展到现在的IMS系统，企业通信业从PBX发展到IP-PBX再加入云，然后在此基础上叠加各种应用，就是统一通信。”上海贝尔企业通信公司解决方案咨询总监孙广昊如是说。
作为统一通信乃至企业通信市场上一直以来的主要玩家，上海贝尔以及阿尔卡特朗讯着眼市场与技术的演变，正致力于构建类似于苹果iOS、谷歌Android的产业生态圈。
OpenTouch解决方案套件在上海贝尔企业通信公司看来好比是智能手机的操作系统，在OpenTouch及其基础设施上可以提供或集成一些创新的、具有行业共性的功能。同时OpenTouch也是一个开放式的平台，提供许多软硬件接口，供客户引入第三方开发的系统或应用。
“我们的核心代理和增值合作伙伴反馈说，用这样一个平台更容易整合一些应用，这样也有利于他们打造更具竞争力的整体解决方案。”孙广昊表示。据他透露，上海贝尔以及阿尔卡特朗讯还专门开设App Store并设计了客户端，方便客户下载。
当然OpenTouch也并非凭空而来，它与上海贝尔企业通信原先的各类解决方案之间具有延续性，是在软件上进行整合而形成一个平台，以前的基础设施投资也可以保留。
“无论对客户还是对合作伙伴，我们的平台提供了一个可发展的空间以及可操作的市场定位。同时通过我们的反馈机制，客户和合作伙伴也可以将他们的意见反馈过来，作进一步的完善。”施晓明称，iPhone刚上市时很多人认为只是个“玩具”，其应用也是随着用户增多、合作伙伴的加入而不断丰富起来。
他还进一步指出，与智能手机领域不同，这一企业级的生态圈并非由上海贝尔或阿尔卡特朗讯一家主导：“我们和一些第三方共同去建立这个生态圈的时候，有的时候可能以我们为主，更多时候应该是大家互相依存。”
OpenTouch系列化推进：中小型企业版面市
围绕OpenTouch这一架构，上海贝尔企业通信先前已推出了大中型企业版本，中小型企业版本今年7月推出。
对此孙广昊表示，中小型企业在通信体验方面的要求和大型企业是一样的，比如移动性和可视化，但他们对购置解决方案的预算以及对IT维护人员的投入方面相对较少，OpenTouch中小企业解决方案就是兼顾这两点而推出。
例如OpenTouch中小企业解决方案考虑到中小型企业内部不常部署VPN或专线，直接连接IP网络、互联网，这样一来可以降低整体解决方案的成本，二来因无需架设专网更灵活更易于部署。同时尽管基础设施不同，中小型企业版本的客户端与大中型企业版本的完全一样。
“中小型企业本身就需要一个平台，而通过OpenTouch中小企业解决方案，第一我们解决了他们以前所要解决的问题；第二我们这个平台的功能更丰富，可以解决他们原先没有想到的问题，或者原先觉得要靠若干个子系统一起去解决的问题；第三说到投资回报，我们整体的投资价格、性价比还是非常高的。”孙广昊告诉C114。
此外，在成本上OpenTouch中小企业解决方案还具有灵活的分级购买模式，客户可以根据自身需求来定制功能，当有新的需求时还可在原有基础上追加投资，通过应用软件的不断更新使用生命周期亦极为漫长。
