商业需求：Innogy公司正在寻求能够降低其语音网络基础设施运作成本的解决方案，该公司对于采用VoIP技术来实现该目标采取了一种审谨慎的态度，先选择其子公司——Cogen公司作为全面运用该技术的试点单位。

　　技术需求：IP NBX解决方案必须能够与现有的传统的Siemens PBX系统集成于一体，同时要保证提供现有PBX系统所能提供的所有功能。

　　解决方案：最初，3Com NBX系统被安装在了Cogen公司位于Solihull的总部中，该系统被连接于公司局域网中3Com 3000 Switch交换机上，同时提供计算机电话集成应用。不久以后，工作在Innogy公司语音VPN网络上的3Com IP NBX系统将可能取代Innogy公司现在使用的所有PBX系统。

　　Cogen公司是电力供应商Innogy公司的一个分公司。该公司正在其位于Solihull的总部中试用3Com公司提供的NBX 100通信系统，以检验该VoIP系统的性能。如果试用成功，该系统将作为一种能够节省运营成本、提高运营效率并提高客户满意度的新型的通信基础设施，在整个Innogy公司中得到使用。

　　Cogen公司被选为整个Innogy集团运用LAN(局域网)/IP技术的试点单位。虽然，集团中没有其它公司愿意承担如此大规模试用IP专用集团电话交换机(PBXs)系统的工程，但是这一新系统将很有可能取代传统的过时的PBX系统。

　　Cogen公司的员工正通过NBX 100系统在其企业局域网上传输语音信息。目前，被用于在该局域网上传输话音的3Com IP网络电话机有将近80个，这些网络电话机被连接于一个单一的NBX 100系统，该系统又与3Com LAN Switch 3300局域网交换机相连。

　　该系统目前的配置是使用ISDN连接并通过PSTN电话网络传输话音，通过主中继线出入于Cogen公司的总部，该中继线基于一个拥有30信道的，运行Q.931 交互式PBX信号协议的ISDN主速率接口(PRI)卡。下一阶段，Cogen公司计划将NBX系统与其内部语音虚拟专用网(VPN)相连。一旦成功，Cogen公司将能够充分利用NBX系统的所有那些为节省语音通信成本而设计的语音路由功能。

　　借助于NBX系统，Cogen公司还第一次实现了计算机电话集成(CTI)这一应用。用户可以直接从其桌面终端应用程序如Microsoft Outlook上发出呼叫，同时还可以通过他们的电子邮件系统接受语音信息(语音邮件)。另外，Cogen公司还正在使用Imap4统一消息系统。NBX系统充当了Imap4服务器的角色，每几分钟就要被Microsoft Outlook搜寻一次。以上介绍的仅是NBX系统给办公室内桌面PC用户提供的部分功能，但实际上对于那些需要经常出差的移动办公人员来说，NBX系统为他们提供了更为强大的功能。而且，这一性能上的优势还将随着IPPBX系统的普及而变得越来越明显。

　　“目前，我们正在使用的功能如：统一消息、CTI和自动话务台等，NBX系统的其它竞争对手同样可以提供。”Innogy集团的项目经理Chris Legge说道，“然而，3Com提供的这一系统将功能全面集成在一起，而无需额外扩展。况且，使用NBX的规模越大，与采用竞争产品相比而言，将要节省的成本也越多。”另外，Legge认为3Com的IP PBX系统提供的功能要远比其两个竞争对手Cisco和Nortel提供的丰富。

　　Legge提到在安装和配置NBX系统之初遇到了不少困难。“我们的IP网络电话机存在一系列硬件问题，但是3Com很快将它们解决掉了。”他说道，“我们选择3Com NBX系统的原因之一是，比起它的竞争对手，它保留了更多原有的Siemens ISDX系统的功能。然而，NBX系统还是放弃了少数功能。其中确实放弃了一个是使一个用户能够抢占其他用户的电话线路的功能。另外，还有一些功能被省略了，这些功能中有些可以通过其它途径实现，另一些则根本就不重要。”

整个试用工程的第一阶段，就是安装一套能够符合Innogy公司和Cogen公司要求的商用电话系统。工程的目标是要向公司的所有用户同时提供标准的电话功能和新型的CTI应用。

　　工程初期阶段的一个目标是要保证NBX系统与Cogen公司首选的PBX系统—Siemens ISDX一样的可靠和有效。另外，还要求该系统既可以受控于本地Cogen公司的一级支持(first-level support)，也可受控于来自Innogy公司总部的远程二级支持(second-level support)。

　　工程的另一个主要目标是配置一套比原有的ISDX系统更为节省成本的通信系统。“从表面上看，配置NBX系统要远比配置ISDX系统经济高效。但是，当你发现3Com的一部IP数字网络电话机的单价达到200英镑左右，而ISDX系统的模拟网络电话机单价仅为30至40英镑的时候，一些人肯定会产生质疑：通过采用VoIP技术节省成本真的可行吗？　　”

　　然而，通过基于整体拥有成本的估算，Legge证实：一套NBX系统附加IP数字网络电话机与一套ISDX系统附加模拟网络电话机的总体拥有成本基本相同。即使是这样，他相信对于那些拥有较少员工的小型企业，例如为一个拥有5名成员的小团体配置一套附带5部网络电话机并与语音VPN连接的NBX系统将耗资1000英镑，这一金额与为相同规模的团体配置一套ISDX通信系统花费的资金比较简直可以忽略不计。

　　Legge认为从每年PBX系统的维护费用上节省的成本，才是使用NBX系统为Cogen公司节省成本的主要方面，众所周知PBX系统的维护耗资巨大。他的团队正在估算维护3Com NBX系统所需的资金。“目前，我们使用的是一套包括30部话机的ISDX系统，该系统的维护是基于与Kingston电信公司签订的一份金额巨大，期限为5年的整体系统维护合同。虽然安装和配置一套NBX系统取代原有的ISDX系统，其安装费用并没有带来整体维护费用的降低，但是我们可以在与Kingston电信公司签订的系统维护合同中取消对于NBX系统的那部分维护费用。”Legge介绍说。

　 　　Legge正打算将NBX系统的维护合同转给几家相互竞争的公司，以比较它们的报价并从中选择最便宜的，希望通过这种方式使NBX系统的维护费用远远低于ISDX系统。“我们认为NBX系统的维护费用应该与其它网络数据设备的差不多，每年的费用大约是整体设备拥有成本的10%到15%。”他补充道。

　　将于本月开始的工程的第二阶段，将进行NBX电话系统与Cogen公司的VPN网络互连，该VPN网络贯穿于整个Innogy集团。由于该公司的语音VPN网络与传统的电话系统配合良好，所以选择配置LAN/IP电话系统意味着IP PBX系统必须能够与现有的语音拓扑结构无缝集成。另外，公司还要求新系统能够让用户延用原来设定的拨号设置。

　　计划于2001年下半年开始实施工程的第三个重要阶段。这一阶段将继续安装配置3Com NBX 100主机和IP话机来取代Siemens的ISDX系统，从而使公司的通信网络能够通过公司广域网与客户连通。该阶段工程的目标是利用语音/数据集成网络，减少接线员人数，从而实现简单易用且节省成本的通信。广域网的使用，将使Cogen公司的客户能够更加方便快捷且节省成本地与其保持联系。

　　Cogen公司和Innogy公司都希望能够保持全公司内部的随时随地的联络，无论他们的员工身处何处。即使员工在公司的现有办公地点之间或者在新旧地点之间移动办公，Cogen公司都希望能够为他们提供随时随地地灵活的语音通信服务。

　　“目前，我们的每一个ISDX系统都含有不同的基于地点的标识代码。这使我们的内部拨号设置非常复杂，而使用3Com NBX系统则简单得多。”Legge说道。现在，如果Cogen公司的一名工程师从原来的办公地点搬到另一处地点办公，利用传统的ISDX系统无法保证让他延用原来的电话分机号码。因此，在员工办公地点发生变化时，在ISDX系统下不得不为该员工重新安装配置新的分机。

　　NBX系统被广泛使用后，即使员工从原办公地点搬到另一处，IP地址是不会发生变化的。而且，由于所有NBX系统和IP网络电话机的IP地址都同属于Cogen公司统一IP域名管理下，避免了PBX系统需要重新编程的繁琐。员工们只需要将他们的IP话机就近插入NBX插座，就能马上开始工作。

　　另外，NBX系统可以由本地的Cogen公司成员直接进行管理，无需Innogy总公司的介入，这一点也是第三阶段工程的重点。这样一来，可以节省那些因简单的变化(如：加入新的员工话机等)而需要的操作所耗费的时间和资金，因为利用NBX系统，这类简单的操作根本无需专业工程师上门服务。