全球外包产业规模正在不断扩大，中国企业面对的不仅是来自印度的竞争。

　　毕马威国际会计公司(KPMG，下称毕马威)不久前调查了32个国家的650个公司的高层管理人员，调查显示，80%的企业采用了IT外包，其他大部分采用了业务流程外包。最令人兴奋的数据是，89%的被调查企业表示将保持或增加其外包业务的规模。

　　然而，《全球外包》杂志是《InformationWeek》的姊妹刊物，该杂志和全球外包服务咨询公司(neoIT)最新的一项针对全球外包服务供应商的评选调查“全球IT服务100强”显示，印度仍然是外包服务产业的龙头老大，但逐渐受到发包企业青睐的新兴外包市场不仅有中国，还包括潜力巨大的东欧和拉美国家。

　　印度最大的软件外包公司之一的塔塔咨询公司(Tata Consultancy Services)2005~2006财年的收入近30亿美元，单2006年第四季度收入就突破10亿美元;而在新兴亚洲市场上，即使是排名第一的东软集团，去年的年收入也仅为4亿美元左右。规模差距、专业程度低、语言劣势，都已经是中国的外包企业谈及印度时的陈词滥调，然而，如果仅仅把目光盯住印度企业，新的竞争者上演黄雀在后的剧目也未可知。

　　尽管印度外包服务企业的规模化程度不断提高，但就全球市场而言，并没有证据显示产业整合的趋势，相反，对于发包企业而言，更多的选择出现了，这其中包括中国。但某种程度上，东欧和中南美洲的国家受到了更特别关注。“全球IT服务100强”拉美地区排名第一的Softtek公司去年的收入约为1.85亿美元，而东欧的IBA集团仅为5,800万美元，尽管他们现在规模尚小，但优势明显，增长趋势较中国企业更为强劲。

　　对于欧美的企业而言，东欧和拉美这些与他们接壤的新兴市场在某种程度上更具有吸引力，地缘优势、完善的基础设施、较低的沟通成本、相对廉价却高质量的人才都吸引着这些企业转向所谓“近岸”外包。 “如果印度人力成本开始提高，墨西哥将会渐渐超越印度。”负责通用电气公司(GE)全球外包业务的史迪夫·莫瑞森(Steve Morrison)表示。

　　中国企业要怎样提高自身的竞争力?很多公司渴望向高利润率的咨询转型，但托管和维护业务、后勤的文书处理和客户中心业务所带来的稳定收益也诱惑不小。无论从何处着手，为客户创造价值才是立足的根本。

　　安富利公司(Avnet)高级副总裁兼首席信息官(CIO)史蒂夫·菲利普(Steve Philips)表示：“为了通过外包获得最大价值，我们不仅看中成本的节约，更重视服务交付的情况、质量以及连续性。”

　　毕马威的调查结果也证明了这一点：42%的受访客户肯定了他们的外包合同“非常明显地”改善了公司的财务绩，但能够帮助“明显提高竞争力”的只有27%。对外包商而言，如果不能够在这两方面为客户做出贡献，他们可能也就没有太大的价值了。

来源：信息周刊