与今天热烈的创意产业比较，两年半前还很新鲜热烈的现代服务业，今天很少有人提了。不过这不是新鲜事，也许也不算坏事。前不久，在上海举行的“华侨华人经理人座谈会”上，上海市政协蒋以任主席就谈到，上海市服务业总量举步不前。因此，我就需要就此多两句了。
通常来说，服务业分一般传统服务业，如餐厅、超市、理发、医疗等，通常以个体化为经营模式；现代化的传统服务业，如航空、银行、大卖场等规模化、信息化、网络化服务组织；现代服务业，如物流中心、大型Call Center、大型结算中心，这些服务业的重要特点，是将某一环节的服务发展成为专业化的、面向更多服务对象的大规模服务单位。
一个钱庄属于一般传统服务业；一个有多家分店且有呼叫中心、结算中心等服务设施的银行，属于现代化的传统服务业；一个为多家银行提供呼叫或结算服务的专门的服务中心，则为现代服务业。印度最为发达的是现代服务业、其次为现代传统服务业、再次为一般服务业，而中国的服务业次序正好相反。由于我们许多地方政府是用口号方式办服务业，所以连定义也分不清楚，所谓整现代服务业，最多也就整到现代的传统服务业为止了。
现代服务业的基本特点，是将服务流程细化到每一环节均能形成专业化的规模操作的水平。这种产业从其业务对象来看是多元化的，从而必定至少是第三方甚至是第四方服务的。而从其业务模式来说，具备把过去服务链的某一环节高度细化的特点，很多时候服务商不必直接拥有物理意义上的服务设施，而主要是对服务资源的设计、管理、协调与整合能力，这种整合可以在空间上有更大的延展性。
以现代金融结算中心为例，这首先需要一个地方的金融服务业有足够的现代化开放体制，同时培养足够的多语言金融蓝领人才，与国际金融机构之间有充分的联系和足够的互信。而这样的条件显然不可能一蹴而就，需要一个地方有长线规划，用几年十几年之功来成就的。回头看看先进如上海这样的地方，对现代服务业的口号喊过之后，既没有适当长线规划，也未见有明晰的支持措施，如果不是举步不前，那才奇怪呢。
产业是一种实实在在的生意，徒喊一年半载的口号并不济事。现在，一些地方在发展一种新型经济时，往往比较口号化，这种做法有害无益。因此，希望以后提新的产业主张，一要有清楚的定义，二要有明晰的规划，三要有确实的资源配置，四要有指标有评估。否则，口号喊来喊去，热闹是热闹，地方政府的产业信用，却真的会越来越差。
□袁岳（专家咨询专家）
