斯洛伐克正在成为建立共享服务和联系中心（shared service and contact centre）的理想国家。投资者看中斯洛伐克的下列优势：廉价的劳动力和接近西欧的地理位置。
专业人士认为，尽管斯劳动力价格比亚洲地区高，但其劳动力拥有良好的教育背景，语言上的优势和文化背景。地理上同西欧接近，距离欧洲大城市如：巴黎、伦敦只有2个小时的飞行时间，与奥地利和德国是近邻。2004年斯加入欧盟之后，其政治更加稳定和可预见，投资更加安全。在2005年全球服务选置排名中，斯名列第16位，在中东欧地区排名第二，仅次于捷克。
有人认为，随着斯劳动力价格的上升，投资者会在俄罗斯、乌克兰，及前苏联其它地区寻找低廉的劳动力。但是，许多业内人士并不赞成这种观点。他们认为，斯的综合优势地位还会维持10年，因为劳动力价格的低廉并不是吸引投资者的唯一因素，劳动力的素质也起着重要作用。如果投资者考虑转移高附加值的服务，他们将无法回避劳动力的素质问题，而劳动力的转移比工厂设备的转移要困难得多。
投资者在斯设立共享服务和联系中心经历了如下阶段：
开始，IT公司选择斯作为其技术支持中心，提供相对单一的服务。例如：戴尔公司的技术支持中心雇佣了许多年轻的劳动力，其中有些没有大学学历，但是，必须掌握至少一门外语。
接下来，技术支持中心逐步发展成国际运营中心，运营中心主要录用软件工程师、项目经理以及咨询师等IT专业人士，通过网络及远程管理工具帮助客户解决技术问题。惠普、IBM以及T-System在斯设有这样的运营中心。
最后，成立软件开发公司，并逐步占领市场，如Siemens Program和System Engineering。
目前，惠普公司在布拉迪斯拉发设有联系中心，主要提供B2B硬件支持和运用管理。该中心雇佣员工1300名。
Accenture公司在布拉迪斯拉发设有两家客户服务中心。一家为商业流程外包服务中心，该中心雇佣员工400名，主要负责欧洲客户的内部管理业务，如财务等。另二家为技术服务中心，雇佣员工500名，主要为欧洲客户提供软件开发和维护业务。
业内人士认为，高附加值、综合服务业务将有较大的发展空间。在技术支持，基础设施管理，以及物流方面，IT高新技术将发挥关键的作用。
驻斯洛伐克使馆经商参处
二〇〇六年十一月十七日
