国际职业介绍所及人力咨询公司凯利服务(Kelly Services)的一项调查显示，在新加坡营运的客服中心当中，有三分之二预料会在接下来六个月内增聘人员。

　　有意在新加坡聘用客服中心人员的业者主要来自制造业、金融服务、接待/旅游/娱乐行业、资讯科技，及外包服务供应商。他们在新加坡物色的员工，是那些拥有良好客户服务及沟通技巧，并掌握多种语言的员工。

　　凯利服务亚太董事经理兼副总裁尚蒂拉尔(Dhirendra Shantilal)说：“在变化很大的现今市场环境里，一般的说法是，新加坡在客服中心领域上可能逐渐被客服中心市场规模庞大的国家如印度和马来西亚淘汰。不过，这项调查显示，新加坡凭它在某些行业里所掌握的更高技术，仍然受到青睐。”

　　他指出，这也从业者愿意为新加坡员工缴付更高薪酬的举措反映出来。

　　调查显示，在新加坡，一个刚入行的客服中心人员年薪是1万2688美元，是受调查国家当中最高的。客服中心人员起薪最低的国家是泰国，一年只2616美元。

　　至于有经验的客服中心人员，年薪在新加坡可达1万6782美元，比在泰国的3051美元高出4倍半左右。

　　尚蒂拉尔指出，虽然企业重视设立和管理客服中心的成本效益，但是它们也了解到有必要吸引和挽留能够协助企业增长的适当人才。薪酬不足，是导致员工离开的主要因素。

　　在聘员展望方面，调查显示，整体亚洲客服中心行业招聘指数达6.5％，新加坡的指数是7.0％，意味着本地的招聘活动的势头比整体亚洲区域来得更强劲。

　　印度的客服中心在招聘员工方面持有最乐观的展望，其中88％的客服中心打算在接下来六个月内增加人手。不过，印度当地全职客服中心人员的流动率也是最高的，平均达35.7％。

　　上述调查是针对亚太区九个国家的57个客服中心进行，这些客服中心共聘用2万4000名全职和兼职员工。

联合早报网