如果说呼叫中心的管理者和座席相当于军队中的指挥员和战士的话，那么呼叫中心系统平台就是战士手中的武器、是指挥员的战略决策和指挥的平台，好的、适合的呼叫中心系统则是整个外包运营战役展开和致胜的基础和关键。

InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件正是这样一个平台，该系统结合了亿伦公司10多年的呼叫中心集成和外包经验，一体化集成了多媒体呼叫中心的电话、邮件、短信、网络等渠道平台，为呼叫中心外包提供市场营销、产品销售、客户服务、客户回访/关怀等业务，为外包运营提供客户管理、数据管理、订单管理、数据挖掘、质检管理、人力资源等全业务的运营管理功能。

InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件为呼叫业务的所有参与者提供了应用和感知平台，让所有的参与者都有合适的互动平台和应用体验。

²  客户：多媒体的联络渠道保证了客户与呼叫中心及时、多方位的互动，和良好的客户体验。

²  座席：预测外呼、预览外呼平衡了座席的工作效率和工作饱和度，保证座席的工作积极性和主动性；全业务的支持平台保证了座席的日常工作的有序、平稳开展。

²  数据专员：数据采集、数据过滤、数据分析、数据挖掘、数据分配、数据营销等一系列的流程管理和应用管理，为数据专员提供完备的数据管理和应用方案。

²  质检：丰富的质检管理和绩效管理功能，保证外包运营过程的质检工作有序、严谨的开展，为质检工作提供保障，为座席提供严谨、详实、公平的绩效考核机制。

²  人力：人力资源管理模块，为呼叫中心外包运营提供详尽的人力资源管理、储备、服务功能。

²  管理：多媒体的管理渠道，保证管理者不受地域、时间的限制，能够全天候的直观管理和了解呼叫中心的运营状况，完善的管理功能为管理者提供管理、决策依据。