数据库营销不是吃老本

　　 6年前，当罗维互动在国内推出数据库营销服务时，主要是通过高质量的企业和个人数据库资源，帮助企业客户精准定位其目标客户并传递个性化信息，从而实现市场投入价值最大化。

　　 今天，数据库营销通过信息技术这个载体，改变了传统的工作方式，使得寻找客户更加轻松、容易、快捷。找客户不再局限于拨打陌生电话、朋友和熟人介绍、参加展览会等传统模式，通过互联网找到客户已成为现实。针对当今的网络化趋势，基于多年累积的B2B和B2C数据库资源，罗维互动推出了“直复通”这样一个客户搜索引擎。它集精准的数据库名录、客户关系管理以及各种直复营销工具于一身，为企业提供一站式直复营销解决方案，可方便、快捷地把企业的信息直接送达目标客户。袁疆表示：“虽然推出直复通的主要数据库来源，是基于我们多年数据库营销积累的老本，但在客户尽情体验和享受直复通带来的便利的背后，是我们巨大的人力、物力的投入。拥有130个座席的呼叫中心每天有大量的外呼量，维护直复通后台所连接的客户数据库。随着客户的不断增加，近期呼叫中心将扩展到250个座席。”

准确定位 合理规划

　　 在传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪都需要较长时间，而且反馈率较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库更新效率低、更新周期长，造成过期、无效的数据记录比例较高，数据库维护成本较大。

　　 对此，袁疆表示：“网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。我们直复通即将推出顾客资料自我更新这样一个功能，鼓励用户帮助我们更新资料，用户自己也可以从中获得利益。网络数据库的动态更新功能不仅使我们节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，有助于改善营销效果。”

　　 当然，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这也是数据库营销的重要内容。袁疆坦言：“在没有互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，需投入大量资金和人力，而且受地理区域的限制，覆盖范围非常有限。因此，我们合理利用直复通这样一个平台，积极鼓励客户主动提供数据库信息，不仅控制了成本，也保证了质量。这对于公司的健康发展是非常重要的。”

改善客户体验

　　 顾客服务是企业留住顾客的重要手段。在电子商务领域，顾客服务同样是取得成功的重要因素。袁疆认为：“一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要保证。在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务。根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。”

　　 对此，罗维互动首席技术官孙献文补充道：“网络数据库由于其独特的功能而在网络营销中占据重要地位。网络数据库营销通常不是孤立的，应当从规划阶段开始考虑，列为网络营销的重要内容。另外，数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系，顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重要基础。我们的直复通，虽然是数据库营销的产品，但同样遵循自愿加入、自由退出的原则。对于不想接受我们发布的这些信息的客户，我们的客服中心会按照用户的回馈对数据库进行更新，以后不再进行任何信息的发送。”

中国计算机报