一、最近购买的时间。你建立的数据库每过一年就会有20％的数据失效，也就是说数据库有很强的实效性。所以你除了要记住你的顾客首次购买时间，还一定要记住并分析最近一次的购买时间。

二、购买频率。显而易见，购买频率反应的是顾客对你的忠实程度。有些顾客虽然每次的购买额不高，但是他一旦产生需要就会跑到你这来购买，那说明他对你的忠诚度是很高的，这部分顾客应加以重视。

三、购买额度。很多企业是凭借这一指标来评价顾客是否忠诚的，其实这是错误的。因为顾客对产品的需求程度是不一样的，有些忠实顾客需求低额产品，有些零散顾客需求高额产品。他们的购买行动很有可能是受到你促销因素的影响或者偶然经过来实现的。但是这部分顾客绝对是应该引起你重视的顾客，而且是绝对重视。如果把他们拉近成为你的忠实顾客，那他们所为你创造的价值绝对是让你欢欣不已的。

四、需求类型。对于顾客所购买的产品你最好有比较详细的记录，这样才能让你以后的营销活动更加有针对性，同时对你的产品销售有所了解。看顾客的需求是连续性的还是短暂需求，这样你就可以展开精准营销，在顾客下次需求时开展营销活动。同时也有利于    判断市场的走势和需求发展方向。

 
作者：谢明伟，北京百思特呼叫中心市场部策划，电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn 电话：010-82883900-509