10月20日，海康人寿保险有限公司与中国农业银行签署了全面业务合作协议，这意味着双方将在保险兼业代理、代收代付、直效营销、电话销售等领域展开合作。以后老百姓买保险，可以通过银行或者电话就能完成。针对这个创新，海康保险总经理兼首席执行官蔡隆展先生谈了自己的看法。

　　服务不在方式在品质

　　鲜为人知的是，海康人寿的母公司荷兰AEGON在国外具有极强的品牌，它的银行保险，直效营销业务在美国名列第一。但是在美国能推行的事情，在中国能不能同样推广呢？

　　蔡隆展先生对此颇具信心，因为上海的接纳程度很高，手机业务在中国的迅速普及就是很好的例子，特别是上海市民对新事物很容易接受。

　　海康的电话、银行推销目前已经接到了不少客户的表扬信，大家还是比较认同这样便捷的销售方式。这与海康选择的销售群体也比较有关，因为首选的都是适应强、需求大的客户群体。

　　针对目前上海保险市场上理赔纠纷不断的现象，笔者提出了疑虑：代理人面对面的服务尚且惹来那么多的争议，仅凭电话，或者银行代售能够保证服务质量么？

　　对此，蔡先生认为服务其实并不在于它的方法，而是在于它的品质。近年来，海康一直在努力开发新产品，同时兼顾营销方式：在积极发展代理人渠道的同时还积极开展银行保险、直效营销、电话营销、职域营销等创新的多元化行销通路，力图做到既不影响保单的售后服务质量，又能满足客户的不同需要。“总之，就是把最新鲜的东西带给老百姓，让百姓真正眼睛看到，耳朵听到，切实感受到新产品的福利。”

　　乐观看待国内保险业

　　此次海康人寿与农业银行的合作，事实上也意味着公司将走出上海，向全国范围挺进。但与此同时，国内的各家保险公司也正面临保费减少、代理人流失的严峻问题。

　　蔡隆展对此显得并不忧心：市场变得很快，关键是要有精准的判断力，如果可以感觉到未来的发展变化，整个保险业界可以克服上述的问题。海康致力于面向全国、走多渠道的发展其实有三大战略———一是借鉴母公司优质品牌的全面经验；二是重视新产品的开发，引进国外的高新产品、服务；三是走地区发展道路，预备以每年三个省的速度发展规模。

　　笔者笑问：AEGON在国外是一个品牌相当好的公司，但是在国内还不为人知，怎么不考虑多做些广告？对此蔡先生的理念是：广告有两种，一为直截了当地做广告，还有一种方式是先让老百姓感受到公司的产品，体验自己的服务，然后才知道原来自己购买的东西在国外也颇具好评，这是一种令人非常愉快的体验。

　　蔡隆展最后希望通过周刊对读者说几句话：“可能现在认识海康的百姓还是比较少，我们需要民众对我们的了解，同时我们也已经一步一个脚印，做好了充分的准备，让民众来体验我们的产品、服务。” 
                                                                                                       稿件来源：新闻晚报