光大银行信用卡中心多元行销部打造快乐团队建设机制，业务和文化高度统一，团队文化极大活跃了业务模式，业务流程不断创新优化，高素质的团队打造了一流的客户联络中心。

多元行销部在“发展才是硬道理、落实才是真本事、效果才有发言权”的工作理念指引下，通过电话渠道开展金融产品、非金融产品的服务及营销。多元行销部对客户进行科学合理的细分，精准把握客户定位，有效配置行内资源，为客户提供更全面优质服务的同时，最大程度地挖掘了客户价值，提高了客户贡献度。

在内部管理方面，多元行销部实行项目制管理，各业务室建立财务模型，建立项目监测机制。通过这些制度及监测指标，有效地调动了各业务室的工作积极性；有效地控制了各项成本，有效地防控了风险，使各项业务按照即定目标有序开展。

在客户服务方面，多元行销部以创造客户需求，满足客户需求为经营思路，以增加收入、创造利润、培育根基式客户为目标，以电话、网络、短信、信函等非接触式途径为渠道。建立一个在非接触式渠道方面有竞争力和生命力的经营模式，成为挖掘信用卡客户价值，提高客户贡献度、活跃度的重要手段，成为信用卡中心经营客户，创造中间业务收入的生力军。

2014年对于多元行销部来说是一个业务创新及业务发展年，在确保职场安全、业务安全、人员安全的前提下，力争提升运营效率，达成各项业绩目标，并且打造 “快捷渠道，快乐团队”。