关于移动互联网的入口的讨论一直此起彼伏，众说纷纭。线上有社交、搜索、电商、手机、App等说法，由此延伸出了TABLE的巨头格局，他们提供Online2Offline的平台流量；线下有商超、购物中心、门店、社区等等，也相应延伸出了一大批为线下商业提供O2O方案的服务商，他们以帮助线下商业构建Offline2Online2offline的全闭环O2O为目标，借助二维码从Offline转化到Online。

线下入口基于用户场景，支付场景成核心入口

从线上、线下入口的区别来看，线上是基于用户的需求打造平台，线下则是基于场景吸引用户。例如要了解某一产品，马上想到“百度一下”，互联网就可根据“搜索”这一核心需求让庞大的流量聚集在同一平台上。而线下，在同一场景，例如咖啡馆，聚集的却是各种不同需求的人：学习、约会、休闲、商务会面……这就造成线下不能直接以用户需求为基础构建入口，而应基于场景挖掘用户需求，再聚合到商家的用户平台，实现方式可以是微信公众号、App，也可以是商家的社群等。

因此，线下创造入口实际是一件很不容易的事情！既然线下入口资源宝贵，我们就要更重视其核心场景——支付！不管消费者在何场景中享受服务、购买商品，交易支付是必不可少的一环，而随着移动支付（支付宝、微信支付）的普及，基于支付场景构建移动互联网的线下入口将成为最佳选择。

入口建立有效连接，进而“营用户”

入口的作用是聚合用户成为商家粉丝，也是传统商业进行互联网化的第一步。通过支持移动支付的智能POS终端实现扫码支付的同时，以关注有礼、储值优惠、礼品派发或娱乐抽奖等活动进行拉新，基于支付的场景入口，将原本“一锤子买卖”的消费者转化为零距离、实时、长效的连接粉丝。但聪明的商家远不满足于拉新和用户连接，更关心的是“营用户”——粉丝留存、活跃和转化的问题。这就要求商家通过持续的信息沟通、多样的互动、专属的服务提升粉丝体验，将一锤子的生意变成持续性的粉丝经营；再以互联网数字化的运营方式，基于数据进行粉丝细分和精准营销，促进老顾客交易转化、发掘沉睡用户、激励新用户。最终，商家将构建起基于支付入口的O2O商业运营体系。

“营用户”，互联网化的核心

传统经营模式中，商家“营用户”是通过CRM系统定义会员，划分会员等级，为不同级别会员提供不同的优惠折扣、积分体系。而据众多使用CRM系统的商家反馈，虽然通过引导、刺激消费者办卡可以积累不少会员资源，但除了等级化的折扣优惠、促销活动、短彩邮的单向信息传递外，没有更多的运营手段。系统缺乏互动、缺乏参与感、更缺乏用户思维，所以传统的会员服务方式起不到活跃消费者、提升消费粘性的作用。

支付+营销，打开一扇粉丝运营的门

与此相反，互联网最大的优势就在于“营用户”的多样化、趣味化、互动化的手段。坐看腾讯的QQ/微信、淘宝的电商、小米的手机等等，无不让用户感受到舒服的互动、贴心的体验、多样的娱乐。巨头们已经让用户适应、习惯了这种服帖好玩的方式，当用户到线下体验时，反而有些无所适从。因此，传统的会员管理手段已经不能满足互联网时代的消费者。传统商家要互联网化，就必须利用互联网手段、思维、方式“营用户”：基于入口连接粉丝，通过商家线上的用户平台运营粉丝。商家打造的线下支付+营销的场景入口，并以此践行O2O，实际是构建移动互联网时代的粉丝运营体系，让商家为用户开启一扇门，背后是丰富的活动、服务场景，让用户体验传统商家提供的互联网化的服务。