这是一位前辈推荐我看的电影，叫《最佳涉外大饭店》，由约翰·麦登执导在2012年上映，我们要聊的重点是截选的这一段，其他部分有兴趣的同学可以自己搜索看看。
这个片段讲的是一位老人（朱迪·丹奇饰演）在给印度的客服从业者做培训，发起对话的客服MM事实上很优秀，声音温柔，发音标准，内容也是我们耳熟能详的营销话术；而朱迪饰演的老人却非常不接受，屡屡打断对方的营销话术，不断强调“太快，我希望多谈话”。这一段，清晰的表现了一个老人家的诉求和行业的营销话术之间的矛盾，尤其一句话发人深思“Don't talk like a robet，now just talk to me”。
环顾四下，且不说陌生来电已经变成了一种生活骚扰，即使偶尔接听，对方像复读机一样的营销话术和机械语调也让我们烦躁无比，就像电影里说的“电话另一头的我，几乎要崩溃”。进一步反思我们的行业，电话营销几乎是清一色的不具备感情的照本宣科！作为管理者，你也许会说，我们的数据不错啊，营销成功率xx，同比增长，环比增长…而笔者希望提醒的是，认真看看你的数据，这些增长率难道不是不断地增加外呼量，狂轰滥炸换来的结果吗？
我们必须清醒的认识到，按量取胜的年代已经过去了！电话营销方式的不断被滥用，糟糕的交互体验，让我们找来各种方法去阻止来电，ios10可以防骚扰后，iPhone用户都有点普天同庆的意思了。再继续下去，可能砸倒的会是你几年甚至十几年树立起来的金字招牌！
导致糟糕的交互体验的可能性会有很多，比如成本控制、思维模式、培训惯性、社会节奏等等，然而，这都不是你培养出营销机器的理由！理想的营销过程，首先应该是与用户愉悦的交互，交互产生了客户粘性，才能够促成最终的营销达成。问题的核心是，愉悦的交互！
所以，请重新审视和反思你的营销过程。想要提升营销的成功率，想要路走的更稳更长远，请扔掉你的营销脚本，和电话的那一头的人，说人话！
