拿出您购买商品的保修单、售后服务卡，上面会有商家留下的客户服务电话，但不要以为有了这一串号码就能保证您日后能够获得满意的服务，记者在采访中了解到，一些商家的客服电话很难拨通，有的即使拨通了，接听人员也是答非所问。此外电话无人接听、更改后联系不上等等问题也常常出现。客服电话形同虚设，使消费者频频遭遇麻烦。

　　电话“过期”，服务没着落

　　消费者张女士最近搬家，打算把一直使用的电热水器装到新房里，于是找出保修卡准备咨询安装费用的问题，可按照保修卡上留的两个本市售后电话号码打过去，都是长时间没人接听，随后试着拨打的该厂家的全国服务电话倒是接通了，但按照语音提示转到天津地区后，又是长时间响铃但没人接听。张女士连续试了好几天也没联系上厂家的售后部门，只好另外找装修队才解决了热水器的转移安装。张女士说，安装问题尚可解决，如果日后热水器出了故障找不到售后服务怎么办呢？记者随后在采访中了解到，原来这家热水器厂家的售后部门进行了调整，电话也换了新号码，新顾客得到的号码都是新的，而像张女士这样的老顾客，则被厂家“遗忘”了。

　　售后电话帮不上忙

　　有的厂家售后电话虽然容易拨通，但拨通后却由于种种原因使消费者很难得到需要的服务。消费者孙先生日前向记者反映，他的笔记本电脑前些天在使用中出现了故障，虽然自己通常也能处理一些电脑问题，但由于当时正在给客户讲解一份项目书，所以就想打售后电话及时咨询解决一下，没想到电话打过去先是一连串的语音提示，接通后接线员称还需要转接技术人员，可是经过好几分钟的背景音乐等待后，接线员却说工程师暂时不能接听，继续等待可能要十多分钟。结果孙先生也没能通过售后服务电话解决电脑故障。记者在采访中了解到，由于客服不到位，很多消费者都遇到过售后电话等候时间过长、沟通不便捷等问题，表面上是商家周到地留下了联系方式，实际上需要的时候却总是帮不上忙。

　　电话回访“变身”电话推销

　　另据了解，还有些商家把客服电话当作了再次宣传、再次推销的工具，还美其名曰“电话回访”。记者采访的多位消费者都反映说，常常接到美容院、美发厅、健身房或中介公司等商家打来的电话，商家先是说客户回访，但是问两句服务质量是否满意之类的话以后，就开始推销新的服务项目，要么是建议再办会员卡，要么就是提醒顾客往预付费卡里充值之类的，总之就是想尽办法让消费者再花钱消费。还有的商家甚至在客服电话的语音提示中就直接加入广告宣传内容，消费者把电话打过去想不听都没有办法，这些广告虽说时间不会太长，但是强加于人的感觉总让人觉得不太舒服。