负责本次年度全国性调研项目的苏宁电器客服总监周若洪表示，苏宁在市场中的顾客占有率及顾客忠诚度两大指标均呈现上升的趋势，顾客占有率达到了66.54%，而在顾客整体忠诚度指标上，表示肯定会首选苏宁消费的比例达32.30%，这一比例与去年相比，有所上升且高于行业平均水平。在被调研的目标群体中，苏宁的知名度、价格实惠、服务好分别位列顾客偏好度前三甲，各项指标比例分别为22.04%、18.64%、17%。同时，42.07%的目标群体会向身边的朋友推荐苏宁，38.27%的表示肯定会。周若洪透露，2009年苏宁在售后、物流、客服、店面、会员、网上商城六大方面的服务将大大改善。不久的将来，消费者将可清楚获知自己所购的商品将在何时送货到家。到2009年底，苏宁服务网点共计实现3000家的规模，基本涵盖南京、北京、上海、广州、深圳等一二线城市及三四级市场的覆盖。此外，2009年，苏宁将重点推进热水器品类的维修上线工程，同时开发空调清洗剂、机罩、热水器除垢液、洗衣机清洗液等家电服务产品，丰富维修辅材产品线，满足消费者更多的细分服务需求。同时，苏宁会员数据库营销将全面与日常传统营销嫁接，形成差异与传统相结合的营销模式。全国会员日、会员特价商品、会员积分超值兑换购物等针对苏宁会员各种专项、个性化服务及活动，将在2009年全面出台。