此次服务活动，中国一拖将组织包括各级服务站人员在内的2000多人的服务力量，对全国各重点区域“三包”期内的东方红农机产品用户进行回访和服务。该活动将持续到5月下旬。

    为保证各地用户春耕作业的顺利进行，中国一拖农装事业部营销中心早在2月份就开始为此次集中服务活动做准备。营销中心对服务人员、重点经销商进行了服务知识培训，特别是一些技术含量高的产品以及新产品维修保养知识的培训。同时，各驻外服务分部对全国1100多家服务站进行了走访，了解“三包”备件的库存情况，并根据实际情况，为各区域的备件中心库发送备件。

    近年来，中国一拖大力推进“金色服务”品牌建设活动，并取得明显成效。中国一拖已经在全国设立1100多家东方红农机产品服务站，形成了我国农机行业规模最大、覆盖面最广、实力最雄厚、响应最迅速的服务网络。

    2008年，中国一拖农装事业部呼叫中心投入使用，该呼叫中心除了通过免费服务电话接受用户咨询和投诉，还对用户进行亲情回访，对服务工作进行验证，并将成为服务调度中心。为进一步提高服务响应速度，中国一拖一方面要求各服务网点保证一定量的原装备配件储备，另一方面在全国挑选重点区域建立备配件中心库，形成辐射全国的备配件中转供应网络，尽可能快地满足所有用户的服务需要。

    今年以来，为了进一步贴近市场，中国一拖把全国分为四大区域，设立相应的服务分部，对各地服务站进行指导、培训和管理，并及时收集用户对服务的需求、农艺变化对农机产品的新要求等信息，为产品持续改进提供第一手资料。

    为提高理赔工作的速度，中国一拖还在服务系统推进电子商务平台建设，实现全国服务网络办公自动化。一拖有关人士介绍，一拖农装营销中心的电子理赔平台计划于今年3月底全面投入运行，该平台将使东方红农机产品的理赔周期缩短为1天。