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长安汽车售后服务全面升级

2009-04-11 22:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


最近,长安公司决定大力推进其“用户满意工程”,将该“工程”落实到企业管理上,落实到产品售后服务上。其具体措施是:第一,兴建长安服务热线“呼叫中心”,该“中心”采用计算机管理,能随时保证服务热线与技术热线电话24小时开通;第二,在坚持对用户购车实行“三包”的基础上,从10月1日起又将长安之星电喷系列车的“三包”期限延长至两年或五万公里。据了解,这是迄今为止国内微车行业最长的保修期限;第三,加强特约维修服务站建设。此外,长安各维修站均实行24小时全天候服务,公开承诺市内2小时、省内24小时服务到位,以解除每一位用户的后顾之忧。

 

共26条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-07-15 14:59:47
    我于2010年5月21日购买了奔奔MINI舒适型轿车,在7月14日晚也就是购车不到2个月出现方向机失灵,车子行驶了1300公里。7月15日早上经贵阳4S店急救检查后发现是方向机十字接下面的刷把头没有吃合到位,只是套在末端导致刷把头脱落引起方向机失灵。所幸的是失灵的时候是我在出停车位准备出门的时候,不是在路上,如果是在路上出现这个情况,我想不用我说会开车的人都知道会有什么后果。现在想起都还是心有于悸,对驾乘人员生命构成严重危胁。已经打过长安汽车的售后电话,说是在一个星期内给我答复。这个纯属机械故障.在此我们恳请厂家本着以人为本,生命高于一切的宗旨,重视产品质量,能迅速给予认真的调查与分析,给消费者一个令人信服的合理答复.

  • 51CallCenter网友     2010-01-26 18:28:17
    我在大连东升瓦房店买了一台长安星光微型面包车,今天我的车跑了7500公里,我去做维护,维护价格是180元,本身价格就很高。可是没有办法,维护完后,我加的机油应该还剩,我和他们要,可是就的不给我。我不知道这是为什么???

  • 51CallCenter网友     2009-12-22 21:39:28
    我今天去了长安售后,感觉服务态度,太差太差

  • 51CallCenter网友     2009-12-22 18:32:49
    我在09年8月14号买了一辆SC6363耗油在8.5升。比相同车型多耗一个多经过多次维修,都没修好,希望厂家给解决解决。

  • 51CallCenter网友     2009-12-22 18:22:44
    我刚买了一辆长安SC6363耗油8.5升在高密长安服务站维修没有效果,望厂家派一名技术员来,协助。

  • 51CallCenter网友     2009-12-14 15:07:22
    我公司于2009年2月4日从长安汽车天水专营处购买长安SC1026SI轻型普货一辆.车架号:LSCBB23D48G144527.发动机号:85BAB145241.自购买至09年12月11日一切正常运行,维护保养及时,未出任何故障.09年12月12日晚从天水出发去宝鸡,7.40行至东岔高架桥下坡路段时,时速70-80km,驾驶员感觉传动轴部分声音异常,踩下制动踏板的同时,听到巨大的撞击地面的声响,同时车后部跳起,尾部严重甩向左侧,致使车辆高速冲向右侧高架防护拦,撞到沙袋的同时驾驶员猛打方向,向左避免车辆冲出桥面,车辆在路中间侧滑十多米,旋转掉头后逆向停车.所幸没有造成翻车和人员伤亡.下车后发现传动轴呈V型掉在距车30米的地主,变速箱破裂漏油,汽油箱,排气管被传动轴打坏,四条轮胎受损严重.遂与本地长安售后联系,初步判断为变速箱2轴断裂,导致传动轴前端落地后发生如此恶性事故.对驾乘人员生命构成严重危胁.做为驾驶员来讲,此事故已是不幸中之万幸,至今心有于悸.行驶中驾驶员操作无不当,此事故纯属机械故障造成.在此我们恳请厂家本着以人为本,生命高于一切的宗旨,重视产品质量,能迅速给予认真的调查与分析,给消费者一个令人信服的合理答复.

  • 51CallCenter网友     2009-11-05 15:38:38
    我于2009年三月买的长安之星二代.于十月九日拿到百色华通四S店长安特约去做发动机大修(非人为造成),到现在一直没解决问题.打电话问一直以配件没到为由,迟迟没解决.长安质量差,服务更差.

  • 51CallCenter网友     2009-11-05 15:37:31
    我于2009年三月买的长安之星二代.于十月九日拿到百色华通四S店长安特约去做发动机大修(非人为造成),到现在一直没解决问题.打电话问一直以配件没到为由,迟迟没解决.长安质量差,服务更差.

  • 51CallCenter网友     2009-11-04 20:10:15
    投诉车型:长安S460

    购买日期:2009年08月27日

    购买价格:44800

    所在城市:甘肃平凉

    经销商名称:兰州远东

    投诉内容:我叫孙向军,甘肃庄浪人,于2009年8月27日在兰州远东购买长安S460客车一辆,车价44800元。
    该车二保刚过,行驶5900多公里,发现刹车时有时无,10月15日去当地特约维修部检查,经技术人员检查、试车后说是真空增压泵坏了,要更换,随即和平凉站联系,当时没有材料要我第二天来换。16日10点左右维修部打电话让我把车开过来照相发配件。
    在去维修站的路上,一辆红色皮卡在未打转向灯的情况下突然调头,我的车速当时是55左右4档,减速时刹车失灵了,为了避免严重后果遂即加油两脚,向右绕行躲过了两车相撞,却将一行人撞倒之后又撞到了一棵大树上,造成行人头部重伤,我和副驾驶室的人胸部软组织损伤,(三人均在治疗中)车辆严重受损。目前我无力承担这次事故的损失,我将此事告诉兰州远东销售商,远东领导马上上报长安公司总监,长安公司委派平凉维修站处理,可维修站来人没做任何检测只照了几张照片就回了。我去找他说鉴定要花12万元呢,如果鉴定没坏那钱要我去掏,如果坏了公司换新车,最好不要把事弄大,他就给长安公司领导汇报说:"他们利用土办法加油打压后油冒的很高,泵是好的,责任全是车主的”完了以后不知还说了些啥我不知道了,他说手续不全让我回去再拿。哎!没办法,幸好我没死啊啊!死了谁知道是没刹车了啊!只有我负全责了。诚请相关部门在百忙之中抽空帮我解决一下。谢谢!

  • 51CallCenter网友     2009-10-20 16:12:41
    长安汽车我一生的最爱!

  • 51CallCenter网友     2009-08-10 21:34:12
    对!我于6月19日购买了一台,不到2个月发动机就抱死了。早12点打服务电话到下午6点多才有人处理。车是拉走了。还不知道什么时候才能修好?!

  • 51CallCenter网友     2009-07-14 22:22:35
    woyu08nian1yuetichanganqiche2dai

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