在微信专家看来，“微信支行”并不是真正意义上的银行，而是将网上银行的部分业务搬到了微信上。
    随着微信不断介入百姓的生活，招商银行近日推出我国首家微信银行。商报记者了解到，微信银行不仅可实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务，还可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请等多种便捷服务。

实现借记卡账户查询、转账汇款等便捷业务

    微信银行的在线客服基本上可以覆盖客户的所有常用咨询需求。
    招商银行信用卡中心市场部相关负责人张先生告诉商报记者，“招行的电话客服历史比较悠久，随着客户量增大，需要消耗大量人力资本，因此，招行不断升级后台‘知识库’的建设。如今，１０多年对于客户服务数据的累计已形成了庞大的客服知识库，为微信支行的人工智能答复提供了坚实的基础。”
    事实上，在此之前，招行在３月份已经推出了“信用卡”微信客服，一定程度上代替了传统的电话客服。有数据显示，招行正式推出信用卡微信客服之后引起强烈反响，已有超过１６０万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。
    商报记者发现，此次７月初全新推出的微信银行，除了人们所熟悉的客户服务功能外，还提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，可以查询附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。
    与招行手机ＡＰＰ相比，微信银行属于轻ＡＰＰ，在微信银行上不会有太多营销信息，界面较简洁，“微信银行主要用于沟通交流，我们从用户体验出发，让用户操作越快越好。”
    张先生说，“微信银行的功能没有手机ＡＰＰ强大，主要是提供一些常用服务。现在人们喜欢利用碎片化的时间，比如吃饭的时候不方便打电话，但是发个微信查询一下账户余额是很便利的。”
    致力于ＡＰＰ与微信二次开发的上海信哲通软件有限公司副总经理王祖国告诉商报记者，“相比于手机ＡＰＰ，用招行的微信银行查询信用卡余额更方便，提供了随时随地进行查询、咨询与办理业务的条件，也增加了选择。”王祖国认为，微信支行是招商银行的又一创新，拓展了渠道，但作为大银行的招行并不会绑死在微信上，但也不会放弃微信。
   相较于较多人力客服的呼叫中心，微信银行可以节省人力资本。“以前打电话查询时，很多人怕麻烦不喜欢用智能服务，往往按个０进行人工查询。”王祖国表示，微信银行的确在一定程度上可以降低人力成本。此外，微信提醒在某种程度亦可取代短信提醒，对于银行而言又节省了一项费用。加之图文并茂，信息更丰富，更加符合用户使用习惯和体验。
    在微信专家、５５微站创始人马强看来，“微信支行”并不是真正意义上的银行，而是将网上银行的部分业务搬到了微信上，这是一个趋势，关于安全的问题，马强则表示不必太过担心。
    招商银行信用卡中心市场部相关负责人表示：“招行有相应措施保证安全，如绑定手机号码，不显示全名等，当涉及到账务操作时，还是会链接回到网银，以保证安全。”