在客服团队这个大家庭里，除了每天和大家接触的电话客服MM、在线聊天小哥和团长之外，还有一个组是不得不提到的，那就是客服团队的幕后“Hero”——培训团队。

众所周知，培训团队在客服中心中起到至关重要的作用，他们不仅要为客服团队成员进行专业知识的培训还要对客服团队进行专业素养、情绪管理、职业生涯规划等等一系列的培训，甚至他们还是客服团队的心理辅导师。

初到客服团队时，首先接触和熟识的就是我们的培训“老师”。或许他们才是客服团队中最耐心的人，一遍一遍授业解惑，有时一天也顾不上喝几口水，上班时嗓音明亮，下班后声音沙哑，早习以为常。

除了一些专业知识，“老师”们还会用不同的方式培养大家团结协作的精神，在游戏中大家明白了沟通的重要性，了解了团队协作、齐心协力的重要性。游戏中，大家互相熟悉，互相了解，感情慢慢变深，好似一家人~

2014年上半年，乐视TV客服部培训团队开展1782小时的新员工培训，培养新员工580多人；开展280多小时的员工岗中培训（含新品培训，业务提升培训，职业素养培训等）。

虽然培训团队的“老师”们不会与用户直接接触，但他们为用户服务的激情、热心，为用户解决问题的决心和“客服团长们”是一样的~感谢团长身后这些“老师们“，感谢他们的支持，感谢他们的奉献，正是因为有了他们，才有了哪里出现问题，哪里就会现身的团长~