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2014金音奖最佳案例:GE医疗(中国)客服中心

2014-10-23 13:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

 

GE医疗(中国)客服中心作为医疗行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“

中文:GE医疗中国客户服务中心

GE Healthcare China Customer Service Center

所在行业:医疗 所在城市:北京 成都

员工数量:70   座席数量:140

建立时间: 1998年 服务号码:800-810-8188,400-812-8188

最佳案例:
GE医疗集团通过提供革新性的医疗技术和服务,开创医疗护理的新时代。我们在医学成像、信息技术、医疗诊断、患者监护系统、药物研发、生物制药技术、卓越运营和整体解决方案等领域拥有广泛的专业技术,能够帮助客户以更低的成本为全世界更多的人提供更优质的服务。此外,我们还和医疗行业领袖一道,正努力通过全球政策,打造成功的、可持续的医疗体系。

GE医疗中国客户服务部致力于为客户创造安全、便利的服务环境,以高水准的增值服务帮助客户同步提升社会和经济效益。GE客户服务部引领行业,为GE全系列产品包括CT, 磁共振、X光机等大型影像设备和超声、监护、心电诊断、呼吸机、麻醉机等临床监护设备提供维修、保养和优异运营咨询等全方位服务解决方案。

GE医疗中国客户服务中心成立于1998年,总部坐落在北京亦庄,2012年在GE中国创新中心(成都)设立分中心。目前员工数量70人,坐席数量140个。GE医疗中国客户服务中心为GE医疗全系列产品客户提供售后服务及业务咨询、远程技术支持、零备件及单次维修合同、客户投诉处理及跟踪、客户忠诚度访问等全方位服务。GE医疗中国客户服务中心采用实时派工可视化信息管理系统,第一时间将医院设备报修状况和现场服务需求反映到后台处理中心,为客户提供快捷优质的服务体验。

 

GE医疗中国客户服务中心拥有完善的质量管理、信息安全和职业健康安全管理体系,通过ISO9001/ISO13485/ISO27001/OHSAS18001认证,给予中国医院值得信赖的服务承诺。

金音奖期间,国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。

 
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