北辰区自启动8890便民服务专线工作以来，认真调查解决群众反映的问题，按时反馈处理结果，截至目前，共累计受理群众求助事项3650余件，已办结3104件，办结率达到85%，一些事关群众切身利益的热点、难点问题得到有效解决。
今年全市将53个政府服务热线进行整合，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立了8890便民服务专线，将服务范围从原来的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务领域，由市8890呼叫中心统一接听受理群众来电，并以下派工单的形式，实现了“一个号码管服务”。
北辰区成立便民专线服务中心以来，24小时接收市便民服务中心交办的工单，并分派到相关的承办单位，并负责对交办事项进行督办，对反映人进行满意度电话回访。制定了《关于整合建立北辰区便民服务专线工作的方案》，由区8890便民服务专线与市8890便民服务专线进行系统对接，同时将原区为民服务网络专线(即区长热线)整合到8890便民服务专线，原区长热线只保留“公仆接待日”职能。
区便民专线服务中心自8月正式运行以来，在受理群众求助事项中，反映问题主要集中在大气污染、违法排污、露天烧烤、占路经营、违章违建、市政设施、道路破损、旧楼改造、物业管理等方面，其中大部分事项已按时办结，群众的满意度较高。
目前，由于区便民专线服务中心与承办单位无业务平台，所有工单只能通过人工方式处理，影响了工作效率。针对此种情况，北辰区正在组织进行区级便民服务专线平台的软件开发，实现工单智能派发、办理、催办、督办、检索、统计、分析、评价考核、信息发布等功能，用先进的信息化智能手段代替人工手段，从而大幅缩减办件流程和周期，为市民提供更加快捷、有效的服务，不断提升群众的满意率。
