10月20日,荥阳市供电公司95598呼叫中心以“岗位技能提升培训月”活动为契机,举办了一堂名为“提高电话语言规范性和沟通技巧”技能提升课,针对坐席员日常工作中的技能薄弱点,有重点地进行加强和提升。
通过一系列寓教于乐的“岗位技能提升培训”,使95598呼叫中心员工的沟通水平有了很大的提高。坐席员李婉琳感慨地说:“原来遇到一些难缠的客户,我总是束手无策。通过系统的沟通技巧培训,我学到了很多,遇到瓶颈时,也知道用怎样的技巧化解了,相信这对我以后更快更好地帮助客户是受益良多的。”
据悉,“岗位技能提升培训月”活动是该公司农电素质提升工程的一个重大举措,已在全公司上下全面开展,并将秉承“科学化、人性化、常态化”的原则,作为一项长期性活动持续进行下去。