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质信双保障 信也科技获2022“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

2022-12-30 14:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   中国网财经


12月1日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51 Call Center)主办,中国呼叫中心、BPO产业联盟(CNCBA)及国家人社部门等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼(以下简称“金音奖”)在上海落下帷幕。作为客服行业公认的奖项,金音奖已成功举办15届。平安消费金融有限公司(以下简称“平安消费金融”)凭借在智能客服中的创新表现,从近千家入围单位中脱颖而出,荣获“2022年度中国智能客服产品奖”。



平安消费金融经中国银保监会核准,于2020年4月9日在上海成立。作为定位“金融+科技”的持牌消费金融企业,平安消费金融在探索人工智能、大数据等金融科技在消费金融领域深度应用的同时,积极践行“金融为民”的发展理念,成立之初即成立了平安消费金融客服中心,上线“400-026-6666”客服热线,并持续探索在线客服智能化应用。

为满足客户多样化的服务需求,持续提升客户服务智能化水平,平安消费金融结合自身业务模式,深研客服智能化应用,以“客户意图智能主动识别、客户意图智能交互和智能提供解决方案”为基础,创新研发出一套基于场景、可复制的智能数字化解决方案,打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能管理平台。事前,智能管理平台第一时间展示客户进线意图,预判客户问题,特殊客户亮灯提醒,通过展示沟通记录,及时全面了解客户情况;事中,智能管理平台提示沟通策略及处理节奏,确保交流到点,服务到心;事后,智能管理平台一键带入预置处理模板并线上流转,提升处理质效。通过精准定位客户身份,智能研判客户行为,主动了解客户需求并提供解决方案,实现智能交互服务。截至目前,平安消费金融智能客服平台已累计提供智能解决方案服务近300万人次,客服人工接通率超97%,客户意图识别准确率达95%,切实为广大客户提供省心、智能、优质的服务体验。



在智能管理平台的助力下,平安消费金融客户服务质量、服务效率显著提高,客户满意度不断提升。未来,平安消费金融将进一步发挥先进金融科技推动力,充分发扬平安新价值文化精神,在持续推动客户服务工作取得新成效、新突破的同时,为广大人民群众提供专业、便捷、暖心的消费金融服务。


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