近日,由国家工信部、人社部等相关部门指导,51Callcenter主办的2022(第十五届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满举行。此次颁奖典礼,元保凭借着自身在业内的优势,在产品质量和服务品质的双重保障下,斩获了金音奖—中国最佳客户联络中心(客户服务)奖,成为了此次获奖者中唯一一家互联网保险企业,与惠普、携程、一汽-大众等一同获此殊荣。

据了解,金音奖被业界公认为客户服务行业的“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评选标准,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。此次获奖,不仅表明了行业对元保高质量服务水平的肯定,也标志着未来元保将引领保险行业服务不断升级与发展。

作为国内领先的科技驱动型互联网保险中介平台,元保集团从产品研发、保险推荐,到便捷投保、协助理赔、售后服务,都只为做好“服务”这一件事。目前,元保集团客服部采用“人工+AI”的智能服务模式,不断提升服务时效,为客户提供贴心、专业、有温度的服务。

元保人工客服团队是一支经验丰富、执行力强、业务精湛的专业团队,拥有科学的服务流程、完善的培训体系以及高效、开放的人才体系,团队成员充满激情,不惧挑战,在服务效率和服务质量方面追求卓越,力争为用户提供“最满意”的产品与服务。

元保AI客服的背后,是产研、技术、客服等多个团队的高效协作与全力支持。元保自主研发的“数智员工”,以元保知识图谱为引擎,整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等人工智能能力,不断挖掘用户需求,深耕用户体验,为用户提供便捷、个性化、精细化的保障和健康服务。目前,元保“数智员工”服务范围覆盖包括售前咨询、售前营销、售后客服、理赔咨询等80%以上的保险业务场景,能够提供“听得懂、回得快、答得准”的7X24智能交互服务,极大地提升了用户满意度。

元保自创立以来,始终秉承“客户第一、敏捷高效”的服务理念,以推动保险业数智化转型、高品质发展为驱动,不断加大人工智能技术的研发与应用,以夯实在保险科技领域的领先优势。

经过三年的耕耘与发展,元保在保险科技领域展现出了强大优势,为用户带了高品质体验的同时,也获得了行业的广泛认可。自上线以来,元保成功入选“毕马威2021中国领先金融科技企业双50”、“2021&2022胡润全球瞪羚企业”等全球知名榜单,荣膺北京市“专精特新”中小企业称号,并受邀担任清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心的理事单位。

未来,元保将继续坚持探索服务创新,坚持夯实服务水平,护航人民美好生活,为行业发展贡献元保力量!