东软是中国领先的IT解决方案与服务供应商。目前集团员工总数20000余名,在中国有8个区域总部,10个软件研发基地,16个软件开发与技术支持中心,在60多个城市建立营销与服务网络,在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院;在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。
所在行业:IT行业所在城市:大连员工数量:3,000
座席数量:1,500建立时间:2005年
东软呼叫中心是东软业务流程外包服务的核心业务,拥有丰富的外语与IT人才储备,能够提供包括普通话、粤语、日语、韩语、英语等多种语言的运营服务,具备多年的国际国内项目实施经验和行业专业技术能力,主要面向亚太地区提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。此外,东软还提供呼叫中心建设咨询、呼叫中心运营管理咨询等高端服务。
东软呼叫中心遵循ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理,成功通过ISO27001信息安全体系认证,形成以流程、人员、服务为核心,质量指标和考核相结合的运营管理体系,并运用PDCA循环促进运营管理体系的持续改进。目前,东软呼叫中心中心在大连、沈阳、成都建立了分布式、支持多种接入方式的客户支持平台,以及可以扩充的、互为备份的基础设施,可以为客户提供多语言、多层次、个性化的服务内容及灵活的服务方式。
东软呼叫中心于2009年引入6sigma方法论,6Sigma方法论是基于数据分析、并以客户需求为中心的质量持续改进体系。