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再战国内,专访TCL通讯电子商务营销总监孙传峰

2011-01-28 12:17  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  TCL通讯科技控股有限公司(HK: 2618)专注于为全球消费者提供TCL和 Alcatel 两个品牌移动通信终端产品,成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。TCL通讯是全球最大的消费电子制造商之一TCL集团的成员公司,Alcatel公司为TCL通讯战略投资者。TCL通讯所经营的 TCL 和 Alcatel 两个品牌产品销往全球主要市场。2010年第三季度,公司手机及配件总销量达创近年来销量新高,其中海外市场的整体增长尤为明显,尤其是在拉美市场,ALCATEL品牌的手机市场占有率已位居第四。2010年第四季手机及配件销售量累计1,249万台,较去年同期升83%,按季增长31%,其中海外市场销量同比增加1.05倍至1,210万台。全年的手机及配件销售量累计达到3,622万台,较去年同期显著大幅增长1.25倍。与此同时阿尔卡特再次将目光转向国内手机市场,借助电子商务销售量节节攀升,其中12月26日单款产品销售过万,缔造全球销售奇迹。

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(TCL通讯全球电子商务中心总监——孙传峰)

  为进一步了解阿尔卡特全新动态和未来发展趋势,近日IT世界网前往惠州TCL移动通讯有限公司,对TCL通讯全球电子商务中心总监——孙传峰先生进行了专访。

  孙传峰先生,2000年正式进入TCL移动通讯有限公司,先后担任TCL通讯技术控股有限公司中国区客户服务部&呼叫中心部长,TCL通讯技术控股有限公司全球客户服务中心助理总经理,现任TCL通讯技术控股有限公司全球电子商务中心销售总监。对全球手机通讯产业有着深刻的认识和独到的见解,先后获得2005中国最佳呼叫中心管理人、公司2006年度杰出经理人等荣誉。

  整个采访下来,我们深刻感觉到阿尔卡特对产品、对用户体验的重视,对售前、售中、售后各个环节的严抓管理,因此,我们有理由相信,阿尔卡特在全球市场取得成功后,在新的2011年里必将带给用户更多惊喜,我们拭目以待。

  采访结束后,孙先生借我们IT世界网向广大阿尔卡特的新老用户拜年,提前祝大家新年愉快,平安幸福!同时孙先生告诉我们,新春佳节期间,阿尔卡特淘宝官方旗舰店将开展回馈让利给广大新老用户。

 

  以下内容为IT世界网对孙先生的独家专访,摘要部分内容如下:

  IT世界网:请您大致谈谈阿尔卡特的手机产品在定位上和以前的产品有何明显区别?会如何进行产品的布局?

  孙传峰总监:好的,相比以前的产品,我们可以很明显地看到全新的阿尔卡特手机在质量、用户体验、性价比上都有了长足的进步。目前阿尔卡特全新的产品主要针对时尚年轻人消费市场,出色的社交网络对于年轻时尚一族来说相当适用。当然,我们全新的产品还会继续开拓不同的消费市场,尤其是今年,阿尔卡特将会有不少新款和系列陆续和大家见面,其中包括Android平台和其它高端产品类型,请大家持续关注。

  IT世界网:面对国内的竞争对手,您认为阿尔卡特全新产品拥有哪些优势呢?

  孙传峰总监:阿尔卡特的全新产品除了拥有一般常见的功能外,其显著的特色之一便是社交功能,包括QQ、MSN、微博、人人网等,这些都是日常生活中使用频率相当高的软件,而阿尔卡特的全新产品便是将这些功能一并囊括,为消费者带来极大的方便。

  另外一个明显的优势是阿尔卡特全新的手机产品拥有极高的性价比,相比同价位的手机产品,很明显阿尔卡特的手机产品在功能上要胜出不少。

 

 

  IT世界网:阿尔卡特现在的手机作品均拥有很高的性价比,那接下来会否推出隶属高端的旗舰型手机产品?

  孙传峰总监:答案是肯定的,在接下来的产品设计中我们会考虑到更多的元素,当中就包括功能极为强劲的旗舰型手机作品。

  IT世界网:目前阿尔卡特全新的手机作品中大多以社交手机为主,接下来会考虑到商务手机、音乐手机等专属型的产品?

  孙传峰总监:其实在不久前,被誉为工业设计 “奥斯卡”的中国创新设计“红星奖”在北京揭晓,来自美国、德国、英国、澳大利亚、日本、韩国等14个国家及国内26个省市地区的196件产品脱颖而出,获得相关奖项。其中阿尔卡特的OT-808便占一席位,采用独特的化妆盒外观摘得中国创新设计“红星奖”。这个就是我们专为女性设计的手机,另外在接下来的时间,我们亦会进一步扩大产品线,因此专属的商务手机和音乐手机等都会陆续和大家见面的。同时2011年特别为情人节推出OT-808G宝石手机,相信会得到时尚女性的好评和青睐。

  IT世界网:2011年是否推会出智能手机?例如Android操作平台的手机,毕竟Android是去年大热的操作平台。具体计划在何时推出?

  孙传峰总监:Android平台对市场带来的冲击显而易见,其实阿尔卡特在2010年便成功在欧洲市场正式推出首款基于Android系统的智能手机OT-980,而在今年我们也将会在国内推出Android智能手机,预计在今年的第一季末便会与大家见面了,届时消费者便可以借由阿尔卡特的智能手机享受Android的智能乐趣。

  IT世界网:3G手机时下也较为普遍,阿尔卡特接下来的作品中会否考虑和网络运营商合作推出3G手机?届时会选择哪种3G网络?是W-CDMA、CDMA 2000还是TD网络?

  孙传峰总监:无论是国内哪个制式的3G网络都有其吸引人的地方,因此阿尔卡特在国内推出3G手机的话,会更深入地进行考虑后才作出选择。刚才介绍的OT-980便是一款3G手机,而针对国内市场的阿尔卡特3G手机很快便会推出市场。

  IT世界网:小编对OT-880印象蛮深,除了是在去年年中时在深圳消费电子展上看到其展示外,另一个原因是因为OT-880拥有多个外观定制版本,想问下现在主打的OT-710和OT-807也会推出特别版吗?

  孙传峰总监:OT-880是一款很特别的手机,其在展出后便受到很多消费者的关注,因此阿尔卡特为满足消费者的需求,推出了OT-880的Miss sixty等版本,而我们也会视OT-710和OT-807的市场反应而考虑是否增加这款机型的特别版。

  IT世界网:目前阿尔卡特的手机是通过网购实现,请问销售成绩如何?

  孙传峰总监:阿尔卡特实施网购的时间并不算久,但通过成交量我们可以看出阿尔卡特全新的产品销量相当不错,尤其是采用直板全键盘设计的OT-800,更是去年销售榜单的冠军之作。

 

 

  IT世界网:国内华南区是手机行业竞争相当激烈的区域,作为知名品牌,在今年有否新的销售政策还带动这个区域的发展呢?

  孙传峰总监:公司将继续加强核心能力,推动业务持续增长,并不断推出手机新产品和新功能,在经营策略上进一步拓宽现有产品线,致力于加快产品的研发。尤其是随着移动互联网平台及Android操作系统的面市,不断推出包括基于Android系统的新产品,进一步丰富集团智能产品组合,深耕智能手机及新融合产品。配合计算机、通讯和消费电子产品这个3C融合的大趋势,继续努力开发新产品,挖掘新功能,给用户提供更多的选择,带给用户更丰富的体验。

  IT世界网:前面是我们对产品和销售方面的一些探讨和交流,作为普通用户大家除了关心产品和性价比之外,对产品的售后服务也是非常关注,请问这一方面阿尔卡特是怎么体现的?

  孙传峰总监:好的,阿尔卡特尤其关注用户的售后服务,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,l5日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理,一年之内发生性能故障可以选择修理,同时我们对每一个产品都开具发票,服务体系遍布全国300多家服务网点,并开通4008100588热线服务,更多的服务体验用户也可以登陆我们商城详细了解。

  采访结束后,孙先生带我们参观了TCL通讯。

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(企业愿景)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(产品展示)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(生产中心)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(花园式休息区)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(员工食堂)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(员工生产标兵榜)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(午休时间员工在广场休息)

 

再战国内 TCL通讯电子商务营销总监专访
(员工活动操场)
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