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环球企业家:诺基亚的新版图

2009-05-03 15:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:王文静


手机产业崛起过程中最大赢家的背水一战:重新定义你与网络上所有人的信息互动关系(进展:50%)

或许是个巧合:几乎每次遭遇财务问题或者经济不景气,诺基亚都会进军新业务。

1992年,前苏联接解解体,这让芬兰公司诺基亚失去了自己的最大市场。也在此时,奥利拉接任CEO,手机业务成为彼时诺基亚众多项目中的重点;2004年,它遭遇了被称为“灭顶之灾”的业绩滑坡,已经称为业界传奇人物的奥利拉一面要应付被收购的传闻和股东的压力,一面重新审视公司的高端手机战略;最近的一次是2008年底,作为全球手机业霸主,史上罕见的经济萧条让诺基亚不得不一再调低自己接下来的盈利预期,可另一方面,2005年底继任公司CEO的康培凯(Olli-Pekka Kallasvuo)却在不断朝移动互联网业务发力。

“我认为局面已经很清晰了:互联网上有很多可能性。虽然这不会一夜之间发生,但移动市场正在沿着目前的道路发展,而且这些变化终将在所有的市场上发生。”在最近一次专访上,康培凯对《环球企业家》说。私下里,有诺基亚美国的员工对本刊表示,他认为自己的雇主将在2009年下半年不可避免与iPhone(手机上网)正面展开鏖战。但似乎康培凯们的雄心更大:为什么只能让高端用户、科技敏感玩家才能享受手机上的音乐、邮件、信息服务?为什么不能让所有的用户平等的享受它们?而这恰好是这家芬兰公司最为擅长的:从欧洲到印度再到中国,它对大众市场的理解力和服务能力好的惊人。

有时,今天的诺基亚让人想起十余年前的微软:不会太多去做先发制人并一下子改变游戏规则之事,但一旦它看到一个明确的方向,跟进的速度和力度又是惊人的。比如当全键盘手机和触摸屏手机开始为大众市场所接受,它的E71和5800分别在此两个领域成为一时热卖之明星。

你甚至可以说,它跟微软略有不同之处在于,诺基亚以欧洲人对细节的讲究确保了产品体验的流畅与舒适,你会经常看到有人批评微软模仿另一家公司的产品时有这种或那种细节不足,但你几乎看不到有谁指摘诺基亚的用户体验。

无需怀疑诺基亚开发硬件产品的能力,但它当下所面对的是一个全新的战场。经历了近五年的试错,人们逐渐意识到,“手机+互联网”并不等于简单的用手机上网浏览,而是更为复杂的加加减减:很多用电脑上网时习以为常之处在手机因太不方便而失去可行性,但手机又具备很多电脑所没有的特质,如便携、随时在线,它们又可能演化出很多新鲜的功能。

这就让未来的移动互联网平台战争充满变数:你可以说这是一场谁能率先找到下一款杀手级应用的赛跑,也可以说是关于谁能团结足够多第三方力量的平台大战,这既是对想象力的极端考验,也是对资源整合能力的苛刻竞赛。这就让诺基亚的转型故事既惊心动魄又富有参考价值。

在这样的思路之下,过去3年里,康培凯以一系列大手笔收购布局于他构思中的移动世界:从完整收购基层的移动操作系统Symbian并将其免费、开源化,到以81亿美元买下数字导航公司Navteq,以及对游戏、广告、音乐等各细分领域创业公司的收购。以至于有人问:诺基亚会不会买下雅虎?

律师出身,本应出言谨慎的康培凯的回答对此问题相当有趣:“我们不需要既有力量也能颠覆网络业。”

信心何来?“别忘了,我们卖过纸制品、汽车轮胎、靴子、电缆⋯⋯我们总是能够正确的转型。”诺基亚执行副总裁安西・万约齐(Anssi Vanjoki)对《环球企业家》说,他那北欧口音的英文听起来略有生硬,却又显得无比坚定。

 

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