据悉，eBay & PayPal客户联络中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，国家工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准作为指导标准”的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》。
eBay & PayPal客户联络中心
工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。
成立于2004年9月，位于上海的亿贝PayPal大中华客户服务中心目前拥有871（ebay+PP）名员工。作为网络交易的第一平台，亿贝客服中心服务来自许多亚太地区的亿贝用户，在这个庞大的用户群中多数为从事跨国交易的亿贝卖家。具体来说，该客服中心服务来自中国（包括中国大陆及港澳台）、新加坡、泰国、越南、印度尼西亚、日本和韩国的亿贝用户，服务语言包含普通话、粤语、英语、泰语、日语和韩语。在服务渠道方面，我们提供即时答疑、热线电话和邮件解答三种服务方式。除了以上提到的常规客户服务，我们还提供其他用户支持，例如超级卖家账户管理，反欺诈账户审核，新卖家审查等其他业务。作为亿贝最主要的支付平台，PayPal亚太客服团队于2005年5月成立。PayPal以热线电话及邮件作为主要的服务渠道，向客户提供在使用PayPal账户支付过程中相关的解决方案。同时，PayPal实行24小时专业账户审查和反欺诈交易审核，管理帐户潜在风险，力求为客户营造一个最安全快捷的网络交易环境。作为国际化专业的客户服务中心，亿贝PayPal服务中心运用NPS、问题解决率、客服代表满意率和客服中心满意率作为质量管理标准，衡量我们的服务。在公司内部，丰富的员工活动和员工培训项目为每一位员工的职业规划提供不同的发展平台。
