马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。　把这一理伦引入呼叫中心激励方案的探索，引入到初入社会的这群年轻坐席身上，就表现得尤为突出，他们针对各个层次方面的的需求满足都很全面，因此作为一个呼叫中心的外包企业，亿伦公司对于如何有效地进行员工激励，认为而不单单是从“钱”的角度考虑，这需要管理者统筹帷幄，合理安排。

    亿伦呼叫中心外包根据多年的运营管理经验，总结出一套非物质员工激励方案，经过不断的实践和总结，还将进一步得到深化和完善，下面我就简单介绍下精神层面的激励方式：

    第一树立榜样，为坐席树立一面标杆，鼓励其它坐席不断向好的方向学习和进步。

    第二数据激励，呼叫中心所有业务的好坏都可以用数据来衡量，定期公布业务数据，考核结果，使坐席知道差距，迎头赶上。

    第三授权激励，用“地位感”调动员工的积极性，通过授权可以提升下属的管理能力，更有效地发挥员工的主人翁感。

    第四培训激励，为先进员工提供有效的培训机会和资源，使他们不断进步，成为公司进步的不断动力。

    第五竞争激励，以小组为单元，采取团队竞争的方式，既能增加团队的凝聚力，更能激发大家的潜能，共同进步。

    第六文化激励，用企业文化熏陶出优秀员工，让企业文化的信念深入人心，正确的企业文化可以提升战斗力，用价值观指引员工前进的步伐。

    非物质的激励手断还有很多，在适当的时候采取有效地激励手段，才能使员工自信心、自豪感、归属感大大提升。对于呼叫中心外包企来说，坐席的压力较大，可能根据公司业务发展的需要，会不定期更换新的业务，学习新的业务知识，这就需要我们的管理者用好用对激励方案，才能取得事半功倍的效果。

关于亿伦公司：

    亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势，可根据企业需求，提供一体化呼叫平台（CallCenter+CRM）和一站式外包服务（职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等）。呼叫中心产品研发中心位于北京，产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市，是镇江市服务外包龙头企业，业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。