对大多数人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般的电话菜单、呼叫中心流程和转接。如何提供满意的客户服务是信用卡400客服中心的重要课题之一。
“开心的员工带来更开心的客户”这是呼叫中心长久以来的信条，也是400客服中心的各级管理人员一直遵循的。客户需求是我们成功的基石，员工则是是我们最大的财富和资源。对于我们，满意的客户服务从员工开始。
信用卡400客服中心的客服代表通常每年要处理一万多个来自着急、愤怒或者恼火的客户来电。只有优秀的员工才能在这种环境中工作和发展，对于不合适的人来说可能是“一个有毒的环境”。
而优秀的人选首先应该是乐于并善于帮助他人的人，其次是能始终保持愉悦心情并传递给身边人的人。
我行信用卡400客服中心一直践行“以人为本”的管理和“用心关怀每一人”的理念。为员工搭建实现自我价值、展示抱负的平台，通过各类活动帮助大家能以饱满的精神状态和专业的服务技能投身工作，是信用卡400客服中心始终致力的一项重要工作。
2014年，我们做了什么？我们还可以做什么？
☆ 关爱你我·传递能量
“爱在KFC，你我在一起”
十二星座寿星集体参与趣味小活动，分享生日祝福和礼物，集体生日会传递正能量，营造积极向上的工作氛围。
“爱传400，天使在身边”
活动挖掘广大员工身边的好人好事，宣传一线员工各方面的先进事迹，倡导员工甘于奉献、热于助人的文化精神，传递强烈的团队意识。
☆ 户外缓压·团结力量
“春季去哪儿——素质拓展”
四月松江月湖公园内，员工们在专业素质拓展公司的指导下进行缓压拓展，大家同心协力、共闯难关，切身实践了“团结就是力量”。
“周末去哪儿——户外活动”
七月举办《雨人》话剧观看和苏州甪直古镇采摘一日游活动，在炎炎夏日丰富员工业余生活，提高员工人文艺术修养。
☆ 养生保健·关怀健康
“左手健康，右手美丽”
妇女节为全体女员工贴心准备了人体经络疏通方法讲座和女性保健与防癌讲座等活动。
“中医保健，关爱你我”
邀请中医院医生，驻点为大家提供中医理疗、健康咨询等服务，帮助大家放松身心，丰富中医学养生知识。
☆ 沟通家人·分享喜乐
第三届员工家属日邀请员工家属集中参观并体验用餐，组织观摩辩论赛，搭建了有效的沟通交流平台，一起分享员工平时工作的环境与心情。
☆ 慰问小家·温暖大家
“春，慰问”
春节前夕召开慰问座谈会，处长、主管分别赴37名困难员工家庭送温暖慰问。
“年，互助”
互助基金组织全体员工定期募捐，发扬奉献爱心、互帮互助的精神，帮助困难员工度过难关，体现大家庭的温暖。
☆ 业务技能·服务创新
“畅想800”青年员工写作大赛，“自助渠道推广，我在行”征集活动，“转型打造新优势”青年员工论坛，“青年创新建行强”创新创效金点子大赛，“新点子·大声说”创新理念征集，“思创力”主题辩论赛……
各类业务技能活动应接不暇，鼓励广大员工集思广益，征集实用话术、技巧，优秀论文、想法，提炼出涉及产品、服务、渠道等方面的创新理念，在团队内营造创新思维“浪潮”。
2014年，为了进一步提升员工满意度，400客服中心紧密联系员工需求，全方位、多角度安排组织了一系列员工活动，对有效提升团队向心力，促进员工归属感提供了助力，接下来我们会继续前行，最终实现“员工和客户双满意”的团队目标。
来源：龙卡400客服中心
