新华信托客户服务部是新华信托股份有限公司唯一的全国统一呼叫中心服务热线，为全国客户提供5×8小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过不断的建设与发展，部门已从区域服务中心发展成为全国性的客户联络中心，从以简单咨询服务为主的客户服务部门，逐步发展为集服务、营销于一体的综合型客户联络中心。通过电话、邮件等电子化手段为全国客户提供远程服务，并逐步建成新华信托的“业务咨询中心”、“信息交流中心”、“直接营销中心”及“客户关系管理中心”。

新华信托客户服务部自成立以来，始终恪守“真诚、专业、谨慎”的核心价值观，秉承“服务创新、追求卓越”的经营理念，弘扬“不断超越客户期望”的服务精神，坚持效益、质量、规模协调发展的理念，为客户提供高效、优质的金融服务。