东吴证券客户服务呼叫中心自2001年成立以来，以五年为一个步伐，不断创新。在互联网、移动互联大趋势下，东吴证券客户服务中心走在创新的前列，通过多媒体平台将客户服务中心打造成为券商线上营业部。以客户需求、客户满意、客户收益为中心的理念打造线上线下全方位的客户服务。

面对证券行业的转型浪潮及公司的快速发展，东吴证券客户服务中心创新服务，全面调整服务结构和方向。提升原有咨询服务质量，开辟主动服务营销新模式。利用公司官网、微博、微信、邮件、短信、电话等多渠道，多层次为客户服务，在服务中创造价值。

提升咨询服务质量方面，充分发挥专家和团队的力量，不间断进行业务知识强化与培训。建立员工业务分享平台和“大家来找茬”机制。创新主动服务营销新模式。精细化服务营销是客户服务中心创新转型方向。抽调咨询服务中的精兵强将组建电话经理服务团队，利用CRM系统进行客户数据挖掘，再通过多种服务渠道，把服务和产品传递到目标客户。并进行了充分的主动服务营销意识的沟通和培训，把营销贯穿于服务的始终，充分以客户为中心，站在客户角度配置合适的产品和服务。

经过十多年来的努力，东吴证券客户服务中心多次获得殊荣。曾获得“全国最佳呼叫中心”、“企业客户优异组织奖”、“江苏省用户满意明星班组”、“江苏省青年文明号”等荣誉称号，连续两年被评为“苏州市青年文明号”、“苏州市文明单位”，以及“苏州市五一劳动奖章”等奖项，并且多次在公司业务知识竞赛中取得佳绩。

2014年东吴证券已获得工信部95330号段的使用权，将于近阶段上线使用。