近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、国家人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。

中国移动广东公司客户服务（深圳）中心作为通信行业代表获得“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。

​单位名称： 中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心

China Mobile Group Guangdong Co., Ltd. Customer Service (ShenZhen) Center

所在行业： 通信行业

所在城市： 深圳

员工数量： 1427人

座席数量： 848个

建立时间： 1995年

服务号码： 10086

获奖介绍：

客户服务（深圳）中心（以下简称深圳中心）隶属于中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心，通过“集中管理、分区运营”的运作模式，与广东移动深圳分公司客户经理、服务营业厅共同构成面向深圳客户的三大服务界面。

以“客户为根、服务为本、用心沟通、用爱服务”为服务理念，通过“语音、网上、掌上”三大门户，利用人工、IVR、网站、短信、彩信、WAP、APP、微信和微博等多种客户接触方式，为深圳地区客户提供全方位、高标准的一流服务。

深圳中心从1995年仅20人的3209999话费查询干线起步，踏实勤勉地承担责任，矢志不渝地追求卓越。经过19年的努力奋斗，现已发展成为拥有1400多人的队伍，成为公司具有良好品牌形象的重要服务窗口。

深圳中心为深圳2000多万客户提供服务，日均接触客户190万次，人工服务18万次，外呼营销9万次，客户满意度调查6万次，人工办理业务4万单，处理客户投诉1000余单，服务量占全公司80%，业务办理量占全公司70%。客户满意度达96%，首次问题解决率达90%以上，处于行业领先水平。其中，客户短信满意度调查、1008611话费查询干线、在线交叉销售等多项服务和营销模式获集团创新一等奖。

深圳中心以建设全方位客户关系管理中心为目标，依托10086热线和电子渠道海量客户接触机会，通过“客户-渠道-业务”（CPC）最佳匹配，促进客户价值、公司价值、渠道价值的全面提升。以卓越的服务文化，打造高绩效、有活力的运营团队，加快向电子服务营销中心和多媒体呼叫中心迈进，力求为客户提供更加丰富、便捷、优质的移动信息服务，为成为客户心目中的服务标杆而不懈努力。

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