浙江泰隆商业银行客服呼叫中心创建于2005年6月，设立浙江省内客服专线96575，并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来，泰隆银行客服中心始终坚持以“最重要的是让您满意”为服务理念，通过不断实践、比较与总结，逐步搭建前后台和班组制管理模式，自上而下全面实施KPI指标运营管理。

泰隆商业银行客户服务呼叫中心

目前浙江泰隆商业银行客服中心已达40余人之规模，月人工处理量约3万笔，日均服务水平达94%以上。作为银行重要的对外服务、交易和营销的窗口之一，泰隆客户服务中心不仅为客户提供7×24小时优质的呼入服务，同时开展多项电话风险核查及和客户关系维系等外呼业务。

面对新的机遇与挑战，泰隆银行以打造“五心”一体的客服中心为战略定位。重点建设和发展服务、交易、营销三大职能。逐步形成和完善信息中心和作业中心两大平台。最终实现客户关系维系中心和客户价值创造中心两大远景目标。