首页>> 管理世界,呼叫中心标准>>新闻详情

案例剖析:浙江泰隆商业银行客户服务中心

2014-11-07 22:31《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 浙江泰隆商业银行客服中心创建于2005年6月,设立浙江省内客服专线96575,并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来,泰隆银行客服中心始终坚持以“最重要的是让您满意”为服务理念,通过不断实践、比较与总结,逐步搭建前后台和班组制管理模式,自上而下全面实施KPI指标运营管理。

目前浙江泰隆商业银行客服中心已达40余人之规模,月人工处理量约3万笔,日均服务水平达94%以上。作为银行重要的对外服务、交易和营销的窗口之一,泰隆客户服务中心不仅为客户提供7×24小时优质的呼入服务,同时开展多项电话风险核查及和客户关系维系等外呼业务。

 

面对新的机遇与挑战,泰隆银行以打造“五心”一体的客服中心为战略定位。重点建设和发展服务、交易、营销三大职能。逐步形成和完善信息中心和作业中心两大平台。最终实现客户关系维系中心和客户价值创造中心两大远景目标。

分享到:
0
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com 泸ICP备10026114号-4 行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204  上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)