东莞市12345政府服务热线于2014年12月17日正式开通运行，通过“政府主导，服务外包”的方式向东莞电信购买坐席服务，实行7×24小时全天候运行机制。目前12345热线已整合全市85个部门（分三批整合，后期运营中陆续整合了供水供电轨道公司等企事业单位）、33个镇街（园区）共264条热线电话，建立集话务、网络、微信、掌上12345多位一体的一站式综合服务平台，为群众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督、建言献策等各类政府服务。
东莞12345热线在2015年荣获官网“服务创新奖”，2016年首次获得市民赠送的锦旗，除此之外，连续三年在第三方评估机构对全国31省（市）的334条12345热线的服务质量评测中获得服务水平前十名。截止到2019年2月，东莞12345热线语音渠道接入1000万次，接通来电723万次，接通率72.3%，网络渠道受理17.5万次，派出工单58.3万张，办结率96.7%，即时解答率92.2%，接听满意率98%，办理满意率91.8%，获得市民表扬1543次。东莞12345热线各项工作扎实有序推进，服务水平不断提升，获得社会各界广泛认可，逐渐成为政府的“放心线”、市民的“暖心线”。
服务特色：
一是提升群众来电体验。面对群众日益增长的政务需求与人手短缺的矛盾，热线中心通过优化流程、融合技能和运营管理标准化等多种辅助手段严控服务质量，形成服务闭环，减少话务内部转接，推进标准化、规范化运营。二是加强部门联动互通。设立公安专席，通过三方通话方式处理110报警服务台流转的非警务类警情，同时第一时间反馈紧急、突发性事项至110报警服务台，实现警务警情与非警务警情的分流，为群众提供更专业、精准的服务。三是引入社会监督机制。开展“开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、媒体记者、群众代表、学校师生代表走进话务现场。2018年6月底，12345热线联合东莞广播电视台推出“直通12345”栏目，先后妥善解决了美容卡余额退费难、残疾人持证乘公交车遭拒等三十余件难点、热点问题，获得群众广泛好评。
四是强化数据分析应用。通过对海量群众诉求进行数据分析和研判，形成49期运营报告、8期年度报告，为市政府和有关部门改进工作、解决问题、科学决策提供民意参考，提高社会管理水平，解决民生热点难点问题。
51CallCenter网友
2020-06-15 12:40:14
东莞黄江领汇金属精密厂，有中介招我们进来就不让我们走了，试用期已过！
51CallCenter网友
2020-06-09 17:25:15
万鼎劳务公司克扣工时，13元一个钟的现在算11.5元，政府管吗？
51CallCenter网友
2020-06-09 17:23:11
万鼎劳务公司扣管理费合理吗？
51CallCenter网友
2020-06-08 16:13:52
广东省德智友联科技有限公司拖欠工资！没有人管，老板神龙见首不见尾，我们4月份的工资到现在都没有发。被解雇的离职的人员补偿也没有给！你们管不管啊！
51CallCenter网友
2020-06-03 16:19:08
东莞清溪 巨鲸人力资源有限公司 拖久工资 要怎么办
51CallCenter网友
2020-05-30 10:30:09
各位领导你们好，长安镇锦厦社区石门闸路最近一段时间车辆乱停乱放比较严重，十多米路面堵的又剩中间一个道了，另外锦夏锦江花园北门那一条道一到晚上16点至22点这段时间（也是十多米路段）我们只有走中间双实线了，希望各位领导重视谢谢！
51CallCenter网友
2020-05-30 08:21:17
寮步中学不分节假日不分休息时段产生扰民噪音，本人与其工作人员沟通无效。寮步中学施工工作人员仍然在周末8点实行施工产生扰民噪音，望政府相关部门督促其改变工作时间，尽量在工作日工作时间施工，不要不分时间施工，影响周围居民休息，谢谢
51CallCenter网友
2020-05-26 12:03:25
我要投诉德邦物流霸王条款，运输过程中损坏货物竟然自己说了算，这个什么社会，现在还存在这样的霸王问题！
51CallCenter网友
2020-02-19 01:16:28
疫情当前！我希望所有地方的检查进出口的工作人员都尽责尽力，很多地方是村名自愿去检查的，我想说你竟然去做这一件事，你就要对得起自己对得起良心！！！
51CallCenter网友
2020-02-19 01:16:26
疫情当前！我希望所有地方的检查进出口的工作人员都尽责尽力，很多地方是村名自愿去检查的，我想说你竟然去做这一件事，你就要对得起自己对得起良心！！！
51CallCenter网友
2020-02-19 01:13:56
我要投诉！高埗镇高埗大道南红绿灯附近北联村疫情检查口的村名自愿者，拿着鸡毛当令箭，语气相当高傲自以为高人一等！检查不尽责，我看了很久，一般他们有三个人在那检查，我看到很多很多的人进来他们确不测体温，不看出入证明，也不看身份证！我还看到有一个小伙进去，主动像检查人员提交身份证，和出入证以及莞e申报等，到当时检查处的村名确恶语相向，说什么你是什么东西，拿出个手机给谁看看什么？我只想说莞e申报有个二维码，拿手机扫一扫就看得到，检查出的那一位村名不知道出于什么，为什么对别人恶语相向！不配合检查他人。说这么多，因为我就是因为主动配合检查 检查处的人不配合检查我，呵呵，我对高埗的印象差到了极点，总有老鼠屎坏了一锅粥！！！我特么当时都想开车过去撞死那一位高高在上的村名检查人员
