网易手机 12月19日消息，近几年风行起来的可穿戴设备让科技界看到了这个新兴产业的巨大潜力，不过也正是由于该行业还处于起步阶段，所以会有不少人将可穿戴设备看作是讨极客们欢心的“玩具”而对其置之不理，但是对于企业用户来说，是绝对不能忽视可穿戴技术将会对各个行业进行颠覆的可能性的。

就目前的市场情况来说，虽然包括谷歌眼镜在内的可穿戴设备都未能像BYOD模式和社交媒体那样通过吸引广大消费者的使用来迫使企业的IT部门进行适应，但苹果最近与IBM所达成的战略合作为一票面向企业用户的新终端设备的出现奠定了基础，而这些设备也有可能会催生出一系列新的令人兴奋的工作方式。

苹果和IBM的合作可以说是各取所需，两者在不同的市场上都拥有比较明显的竞争优势，IBM希望能够充分利用BYOD的趋势，而苹果则试图在企业市场上有更大的作为。所以双方的此次合作来得正是时候，并且有望让可穿戴设备在企业市场上实现爆炸式增长。

而在谷歌看来，将可穿戴与企业市场相结合显然是一项可行的发展战略，同时谷歌也公布了自己在该领域的计划，其将会与创业公司展开合作将谷歌眼镜融入到企业的日常运营之中。双方都希望能够通过合作来推动可穿戴产品在美国企业市场的普及，为新的通讯和协作方式开拓更大的市场。这种想法显然是正确的，如今正是用数字变革改变用户需求的好时机，而可穿戴设备恰恰能够更好地满足这些需求。

可穿戴设备已经在许多行业展现出了巨大的应用潜力，不过在笔者看来，此类设备未来将会在呼叫中心和协作环境中发挥令人信服的作用。随着技术不断进步，预计可穿戴设备将会成为一种非常有趣的通讯交流工具。

众所周知，任何多通道呼叫中心的基本功能是，快速其智能地将数据导向最适合的人或可马上行动的人。如果无法将自身产生的数据进行处理或交予专家来采取对应的措施，那可穿戴设备就不过是个能够联网的玩具而已。但有了智能路由功能之后，可穿戴设备的实际商业用途将会非常广阔。

对于客户来说，可穿戴设备能为他们带来新的联系服务代表的方式，这将有助于企业提升客户忠诚度，以及吸引潜在的新客户。从企业的角度来看，可穿戴设备无疑能够提升员工的工作效率。以金融服务为例，谷歌眼镜有望为该行业带来新的视频策略，银行可缩减客户服务人员的规模（尤其是在低流量地区），并将他们集中到客服中心站点，通过应用或者支持视频的ATM机为全美各地的客户提供服务和解答疑问。这样做不仅能够降低运营成本，还可以延长服务时间，从而为客户提供更加贴心的服务。

对于员工来说，可穿戴设备在日常工作中同样能够发挥明显的作用。例如，支持体征数据测量的头盔可以提醒呼叫中心的管理人员注意血压和心跳值突然升高的客服代表的服务情况。而内置RFID无线射频识别芯片的手环则能够随时知晓客服代表离开岗位出外就餐的状态，从而在工作站中对其进行自动注销，避免了客户来电无人接听的情况。有了可穿戴设备之后，管理人员和员工能够对工作中的问题进行更为便捷的监测和更为快速的解决。很显然，这些应用在为企业节省运营成本的同时，还能提升运营效率，并给客户带来更好的体验，可谓一举三得。

与其它任何一项新兴技术一样，可穿戴技术未来要想变得真正有用，还需要能够实现与各行各业的无缝整合，让用户能够极其方便的使用才可以。如果缺少可靠的配套基础设施，可穿戴设备的使用体验就会大打折扣（前文提到的苹果与IBM达成的合作似乎能够解决这个问题）。从这个角度来看，可穿戴设备跟电子邮件、语音会议、视频会议等以往的协作技术类似，这些技术都需要足够多的投入才能发展成为可行的商业工具，而灵活安全的基础设施则是可穿戴设备打造新业务和应用的基础。

总而言之，可穿戴设备正在以迅雷不及掩耳之势在许多行业中引发变革，这不仅将会催生新的商业模式，还有可能会对某一行业进行重新洗牌，所以企业用户最好能够意识到这一趋势，并尽早做出针对性的措施和行动，在激烈的商业竞争中占据先机。