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Genesy智能劳动力分配解决方案研讨会4月29日北京召开

2011-04-20 10:38 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号)

随着中国经济的发展和劳动力结构的变化，不但我们的企业面临从"中国制造"到"中国创造"和"中国服务"的转型，公共服务型政府的转型也正在加速。服务型的社会和创造力服务力整合的众多企业，渴求服务优化的管理之道和达到客户满意的最佳手段。

Genesys智能劳动力分配解决方案(iWD)满足了组织对客户服务的质量保证，让企业内各部门的专业人士都能参与到客户服务之中，并加强了组织内部的沟通和管理，提高了工作效率和产能。

Genesys携手合作伙伴IBM和宝东，诚挚地邀请您出席2011年4月29日（周五）在北京昆仑饭店举办的研讨会，让我们从业内成功案例和解决方案分析中，为您的组织和企业的发展找到制胜之道。

活动日程
13:30 - 13:45	入场登记
14:00 - 14:15	欢迎辞
14:15 - 14:55	Genesys iWD 服务提供和优化解决方案和案例, 战略解决总监 Joseph Lim
14:55 - 15:35	Genesys 实现收益的制胜之道, APAC 商业资讯服务高级经理 Malcolm Thompson
15:35 - 15:50	茶歇
15:50 - 16:30	IBM 联络中心优化与价值实现, CRM资深顾问吴瑛
16:30 - 17:00	DataTool 上海宝东助力金融服务, 运营总监李旭阳
17:00 - 17:15	Q&A
会议地点
2楼，Central Ball Room 北京昆仑饭店北京市朝阳区新源南路2号 +86 010-6590 3158 http://www.hotelkunlun.com

Joseph Lim，战略解决总监，Genesys新加坡

Joseph 于1999年加入Genesys，成为东南亚地区的销售总监。在2005，他担任亚太区渠道和联盟总监，负责业务合作伙伴和战略联盟的建设。目前他负责Genesys核心解决方案的战略发展。他在亚太地区有近30年的销售和业务发展经验。

Malcolm Thompson，APAC商业资讯服务高级经理，Genesys澳大利亚

Malcolm在Genesys 负责亚太地区商业资讯业务。他有15多年的商业资讯、战略营销和商业管理的经验。他的丰富经历跨越多个领域，包括银行业、政府管理和电信。

吴瑛， CRM资深顾问，IBM全球业务服务部

她有着多年的CRM领域项目经验，先后在项目中担任业务分析师、运营管理咨询顾问。服务的行业有银行业、交通业、制造业、消费业、电信业的经验，从事呼叫中心行业10年运营管理、业务分析工作。对于客户关系管理领域有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。特别是对于呼叫中心运营管理及业务流程分析具有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。在呼叫中心运营咨询方面有体系化的实施方法论。

YY Lee 李旭阳—运营总监，上海宝东信息技术有限公司

YY在技术和管理各个部门有15年以上的管理经验，负责宝东销售、技术和方案咨询和运营的管理。他领导宝东团队支持金融银行的客户，培养专业团体以专业的服务赢得了客户的满意和好评。