由国家工信部、商务部等相关部门指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准为唯一评选标准的2019（第十二届）金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选开始报名，颁奖典礼将在明年2019年9月份举行。。
参选对象：各类政府热线、企事业单位客户联络中心、客服中心、客户支持中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心及同类含义的职能部门及其从业人员，各类专业外包服务机构以及大数据应用从业人员。
2019年（第十二届）“金音奖”将在自荐、推荐的基础上，借鉴将由4PS国际标准研究中心等机构联合发布的各行业”2019全国服务水平监测及排名报告“排名结果及行业媒体及用户反馈，以及专家推荐综合进行。
”2019全国12345市民热线服务水平监测排名“
“2019全国快递行业热线服务水平监测排名“
”2019中国银行业客服热线服务水平监测排名”
“2019中国保险行业客服热线服务水平监测排名“
”2019中国证券业客服热线服务水平监测排名”
”2019中国呼叫中心外包商服务质量监测排名”
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2019金音奖报名：021-58307717,17317241681（微信同号） 周老师，。
“金音奖”是行业荣誉最高殿堂，是客服领域“奥斯卡”奖，将于2019年9月举行,央视等将进行全国新闻报道。特邀各单位参选2019“金音奖”评选，通过4PS认证的企业可免评选拨测，直接进入复评
评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2019award
参选报名：021-58307717，17317241681（微信号）周老师
以上为 2017金音奖“中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼录像（8分钟）及榜单
以下为2018获奖盛况及榜单（2018视频在制作中）
2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布、央视做了采访报道。
该活动由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018（第十一届）金音奖榜单隆重发布，来自国家工信部、商务部、发改委的相关领导及亚太地区的数百名高管参加了峰会及典礼。
中共淄博市委书记周连华、51Callcenter总裁唐爱琴、台湾客服发展协会理事长杨文祥、联想集团副总裁吕再峰、微软亚太客服高级总监黄昌慧、每日优鲜客户体验中心副总裁罗琼、58集团LBG事业群客服中心总监李林、小i机器人高级副总裁许弋亚 、度小满金融客服中心总监刘芳、途牛旅游网客户事业部总监吕鳕、艺赛旗副总经理胡立军、东风日产数据营销公司副总经理李立民 、携程旅行网机票服务部总监秦爱玉、乐信集团客户服务部副总经理陈 彪、戴尔（中国）客户关怀中心高级经理 王群慧、快钱支付客户互动中心高级总监成东艳等做了分享。
峰会期间，颁发了2018“金音奖”获奖榜单，并为戴尔大中华区、惠普亚太客服中心、中移在线广东分公司、中移在线重庆分公司、中移在线河南分公司、贵州电网、上汽通用五菱、山东泰盈、河南通服等8家通过4PS国际标准认证的单位颁发了4PS国际标准认证证书，为来自松下、富士康、平安银行、交通银行等企业的新一批4PS认证协调员和4PS认证外包管理师颁证。
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖，“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2018年度，针对1368个中心进行测评推荐，最终符合企业自荐、专家推荐要求的936家企业参加了金音奖评选。评审组委会审阅了4508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，历时9个多月,行程几十个城市，实地入户183家企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项。有多家优秀企业再度连续荣获音奖，入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部产业损害调查局原副局长马恩中、淄博市政协主席丛锡钢、中国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、51Callcenter执行总裁唐爱琴、中国产业发展研究院副院长张程、4PS国际标准认证主任肖莺、《客户管理》杂志副总编肖东、北京大数据研究院创新中心主任傅毅明等出席大会与颁奖典礼，揭晓了包括微软、惠普、阿里巴巴、戴尔、携程、途牛、京东金融、一汽大众、上汽大众、惠氏、飞利浦、美的、东芝、PayPal、联想、雀巢、工行、民生银行、58同城、每日优鲜、小红书、南方基金等企业荣获殊荣。
以下为2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单:
--2018中国最佳客户联络中心奖---客户服务
--IT行业的获奖企业
--电商行业
--汽车行业
--银行业 ：
--基金行业：
--科技金融行业
--消费类电子行业
--消费品行业
--旅游与地产行业
--空调行业
--通信行业：
--服务外包行业：
《中国最佳客户联络中心奖--公用事业与政务服务》
《中国最佳客户联络中心--行业新锐奖》
中国最佳服务特色奖
中国最佳客户联络中心--在线服务奖
中国最佳客户联络中心--技术支持奖
中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位
中国最佳客户联络中心奖--全国实施用户满意工程先进单位
中国最佳客户体验奖
中国最佳客户俱乐部大奖
中国最佳客户关系管理奖
中国最佳渠道创新奖
中国最佳患者管理服务中心
中国最佳客户联络中心技术解决方案奖
中国最佳客户联络中心--大数据应用奖
中国最佳客户联络中心软件解决方案奖
中国最佳云联络中心解决方案奖
中国最佳客户联络中心应用解决方案奖
中国最佳全媒体智能客服解决方案奖
《年度中国最佳客户联络中心管理人奖》
《年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖》
《年度中国客户服务杰出贡献奖》
